Hola a Tod@s! Hace un tiempo abrí un post quejándome del servicio de FVD Alemania http://www.soloporsche.com/showthread.php?t=62427&highlight=Fvd Pues muy idiota de mi, he vuelto a comprarles y cagarla con estos impresentables. Quede claro que el tema va con FVD Alemania y NADA tiene que ver con su distribuidor en España. El caso es que me la han metido por dos veces consecutivas en el mismo pedido de unos cables de altas prestaciones para el short shifter numeric racing 1. Con el plazo de entrega: en la pagina web anunciaban en stock 1/2 dias. Luego resulta que no, que son 3 semanas, que había un error. Bueno trago y espero 3 semanas. 2. Cuando los recibo y los van a montar, el mecánico se da cuenta de que no los han enviado correctamente ya que los dos cables han de ser diferentes uno de otro y los que han enviado son los dos iguales Pero lo grave del caso no es el error en el envío, todos podemos equivocarnos, el problema viene en la respuesta y en la forma de responder. No sólo no contestan al email de reclamación, si no que cuando llamo para ver que pasa, un individuo que tienen ahí, Alex Ben Mahoud, no solo te trata de subnormal, si no que pone en duda que te hayan enviado mal la mercancía. Luego levanta la voz con una falta de respeto total y cuando le recriminas su actitud va y te cuelga el teléfono. Es realmente kafkiana la situación, lo que crea una indefensión total al cliente. En fin, si todo va bien no pasa nada, pero como la caguen, ayyy amigo...ahí estamos perdidos
uff pues suerte que avisas yo les iba a comprar un par de cosillas ahora en septiembre pero creo que voy a buscar alternativas... viendo tu experiencia...
Que asco, dan ganas de presentarse allí y decirle quien la tiene mas grande ... Por el gusto de la pataleta . Mtarel
..aquí se ve al Alexander de marras..por si le quieres ver el careto. http://www.fvd.de/de/no/Bentley-110...368553-sort_4-display_50/Porsche-Ansatte.html
Coño Jaime ! lamento lo que te ha ocurrido de nuevo con los de Umkirch. Precisamente la semana que viene me marcho para allí a realizar un cursillo. Si lo estimas correcto y me lo permites, les comento este tema e intento ayudarte en el asunto. Un abrazo, David.
Vaya tela el tio y encima con malos modales...es para ir ahí y meterle los cables por el c...(los dos a la vez!)
yo llevo más de dos meses esperando unos discos delanteros Brembo, están pagados, hace unas semanas reclamé la devolución del dinero y el mismo individuo que mencionas Jaime, me dijo que estaban a punto de llegar, bueno pues aquí sigo esperando:cabezazo:
Hola David Te lo agradezco muchísimo, pero no quiero volver a saber nada más de esta gente. Me habré gastado en FVD más de 40.000€ en los 15 años que soy cliente y no me entra en la cabeza que tengan a una persona como el Alex este para atender a los que son de habla no germana. Si quieres comentarle el tema, perfecto, pero los cables los voy a tirar a la basura. Ya he pedido unos al fabricante Numeric Racing. Entiendo que tu eres el distribuidor y me sabe mal haberte saltado a la torera, pero al anunciar entrega inmediata y por la prisa que me corrían decidí pedírselos directamente. Pero nunca mais. Le he puesto un email a Willie Bormbacher explicándole el tema. No me quejo por el error, si no como m ha tratado el tipo este. La otra vez me pasó lo mismo con él. Y cuando llevé el 993TT a hacerle la repro fue con él con quien traté y cuando le llamé para decirle que el problema que tenía el 993TT persistía aún después de haberme gastado 10.000€ con ellos, se hizo el loco y pasó totalmente de mi. Y como he dicho al principio, me odio a mi mismo por idiota y volver a caer en el mismo error. No me quejo tampoco del producto, que suele ser de calidad, es de como responden ante las incidencias y ahí es donde se ve la calidad de una empresa, en como afrontan un problema.Y por lo visto FVD a través de Alex Ben Mahomud es tirar balones fuera. Por cierto, todavía ni se han molestado en cambiar el plazo de entrega Aquí el email dónde dicen que el plazo de entrega de 1 día es un error, que normalmente el plazo son 15 dias, pero ellos siguen poniendo en stock. Una buena táctica para que la gente pique, ya que pasas el pedido, pagas y luego.....te jodes y te toca esperar.
Tuve la desgracia de conocerlo en persona cuando les llevé el 993TT en el 2011 para hacerles unos trabajos
Aquí el email dónde dicen que el plazo de entrega de 1 día es un error, que normalmente el plazo son 15 dias, pero ellos siguen poniendo en stock. Una buena táctica para que la gente pique, ya que pasas el pedido, pagas y luego.....te jodes y te toca esperar. Eso lo hacen muchas empresas a través de internet. Te dicen que esta. Envío en 48h. etc. Lo pides no lo tienen ellos lo compran y te lo envían. Muchas tiendas de internet solo tienen las fotos en la web nada de stock para enviar rápido como dicen. Mételes caña por el facebook Jaime que al final el mail solo lo veis vosotros y allí lo ve todo el mundo. Hay muchas empresas que tienen facebook y como ahí todo se ve no echan balones fuera tan rápido. Aparte déjales un comentario negativo que eso no lo puede borrar. Gracias por avisar y sabiendo lo ocurrido intentare no comprar nunca ahí. No te odies por darles una oportunidad. Eso dice mucho de tu persona. Lo bueno de hoy en día es que la competencia esta ahí para algo. Hay mas tiendas. Suerte.
No se puede continuar consintiendo este tipo de situaciones, las cuales nos salpican a todos; que no le quepa la menor duda a nadie de que por allí arriba, a nosotros los ibéricos nos toman por batracios, es el calificativo más suave que se puede elegir... Te doy mi palabra de honor que la semana que viene hablaré personalmente con Alex y con su jefa. Por lo menos que la jefa, una vez más, sepa lo que continúa ocurriendo con las ventas de los Pirineos hacia abajo.
Siendo una empresa valorada y conocida de forma tan grande, y a nivel mundial, me daría vergüenza tener, si de mi fuese dicha empresa, a un trabajador de ese nivel. Y más cuando está tratando de dicha forma a alguien que se ha gastado casi 50.000€ en productos.
Flipante. Llevo unos pocos meses en la venta online y es básico tener el stock listo para cumplir en el plazo de entrega. Por ello, mi segunda web lleva un retraso en el lanzamiento de meses por pulir este aspecto, sólo pongo a la venta lo que tengo en la estantería.
Joer...., pero por desgracia y si te sirve de consuelo te diré que en muuuuuchos sectores hay gente tan inútil, pero en muchos. Incluidos gerentes de las propias empresas. :cabezazo:
O sea el procedimiento de trabajo de dicha empresa, es: Primero: pagas Segundo: entrego cuando quiero Tercero: en caso de error, trato al cliente de tonto y si reclama le cuelgo el telf. Cuando tenga ganas que me maltraten les compro un escape.
Este comentario típico de los alemanes cada vez me hace más gracia, Si supieran el concepto que se tiene sobre ellos a nivel industrial se plantearían mucho su soberbia prepotencia, no hay peor ciego que el que no quiere ver.
