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Huid de Linea Directa

Tema en 'Foro general Porsche' comenzado por Bajito981, 25/9/21.

  1. Bajito981

    Bajito981 Usuario +

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    Hola a todos,

    Tras más de 20 años asegurando vivienda y varios coches sin parte alguno he tenido q hacer uso de mi póliza todo riesgo: un impacto menor deformando defensa delantera y algún sensor del parktronic. CP determina sustitución por irreparable y perito de la compañía reparación en taller de su elección. Entiendo los intereses de ambos y el diferencial en el coste de reparación que supone. Curso reclamación a Linea Directa para que prevalezca el criterio del CP atendiendo a mi historial de años en la cia sin parte alguno, como gesto comercial. Me indican que la reclamación será resuelta en 24h.

    Dos semanas y media sin ninguna comunicación por su parte. De forma diaria he llamado, enviado mails y wtsp a todas las direcciones que los operadores me han indicado. Mientras, la reparación suspendida y yo sin coche. Literalmente horas al teléfono. Contestadores, esperas inaceptables, agentes sin capacidad de resolución, de departamento a departamento sin ninguna coordinación entre ellos (atención al cliente -eso allí no existe-, siniestros, calidad, tramitación , reclamaciones, ...hasta el infinito). Ningún supervisor o persona que pueda dar respuesta, aunque sea desfavorable, es accesible. Se atenderá mi reclamación cuando consideren y sin ninguna visibilidad en el plazo. Elevo denuncia a la OCU. Silencio también.

    Ante la impotencia y frustración accedo a que se repare en taller externo para ser montado en CP. Así ocurre, y al llegar la defensa al CP para pintura y montaje me informan que sigue deformada. No encaja.

    Más frustración y algo de ira. Lejos de ceder y admitir negligencia, el perito concluye volver a enviar al taller externo. Y aquí estoy ahora. Un mes, incontables horas al teléfono con agentes incapaces sumidos en un procedimiento blindado y sin ninguna consideración hacia el cliente, y sí hacia la optimización de costes por agotamiento.

    Después de este largo ladrillo, consideración y pregunta
    1. Huid de estas compañías que se hacen atractivas por primas bajas, pero en el caso de que deba hacerse uso desprecian a sus clientes. Negocios basados en la masificación, procedimientos inaccesibles, nefastos y sin atención individual alguna.
    2. Como indicado, al no tener experiencias con peritos y partes, es así en todas las compañías? Es decir, el criterio del perito es inexpugnable? Si el cliente insta a que prevalezca el criterio del taller oficial (lógicamente orientado a sus propios intereses de perfecto acabado y máxima facturación) no tiene nada que hacer?

    Gracias y disculpad la novela. Es simple frustración e impotencia.
     
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  2. JOSEMX

    JOSEMX Soloporschista

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    Tardan semanas en llamarte pero cuando mandas la carta para no renovar la póliza , te llaman 6 veces cada día .
     
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  3. Mmachine

    Mmachine Usuario +

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    Hace años tuve una experiencia similar con la misma compañía. Fue horrible. Desde entonces en la lista negra.
    Suerte con la reparación!!!
     
  4. JOSCHE

    JOSCHE Maximum Trolling

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    Ex 955, 986(6), 996, 964, 944(3), 931, 924 (2)...
    Ahora imagina un accidente con víctimas de gravedad y fallecidos.
     
  5. Lupo

    Lupo Soloporschista

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    Siento mucho la experiencia.

    ¿No tienen un departamento de defensa del asegurado como otras compañías? Suelen funcionar bien.

    Como recomendación general, haz todas las comunicaciones con ellos por escrito (mail)

    Tengo la teoría de que toda compañía de servicios que se anuncia constantemente es una mierda.

    Nunca suelo contratar nada con este tipo de compañías (Movistar, Jazztel, Iberdrola, Securitas, Legalitas...)

    No es el primer caso que oigo de Línea Directa así que se vuelve a cumplir mi teoría.

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  6. Scrabble

    Scrabble Soloporschista

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    Si quieres contar con un seguro adecuado, dormir tranquilo y evitar estas situaciones te recomiendo una póliza de buena calidad con una compañía de primer nivel: Allianz, Zurich, Axa,… Si ves el seguro como una obligación para cubrir con el mínimo coste, mentalízate que lo que has ahorrado en cuotas te tocará pagarlo ante el mínimo incidente real. Posiblemente con creces. Son dos escenarios válidos y habrá a quien le compense uno u otro. Pero más vale no confundirse pensando que puedas optar a lo mejor de cada uno.
     
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  7. DanielBueu

    DanielBueu Usuario ++

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    Yo también tuve una mala experiencia con Linea Directa. Tenía un coche asegurado con ellos, cuando me llaman para renovar les digo que ese coche no lo tengo que lo tiene mi madre y les paso contacto por si a ella le interesa. Llega la fecha del vencimiento y nos pasan a los dos el recibido, y lo mismo, cientos de llamadas y peleas para que me devuelvan el dinero, al final lo conseguí pero no sin esfuerzo. No son serios.
     
  8. JOSEMX

    JOSEMX Soloporschista

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    Ahí va la mia . Llamo a Línea Directa porque Matias Prats daba la chapa en la tele con lo de que te descontaban el 50%. Llamè y me dijeron un presupuesto que no era la mitad , pero me ahorraba 50€. Acepté.

    cuando quedaba menos de un mes para renovar la póliza , miro en mi área de cliente y veo que el precio para el año siguiente son doscientos y pico euros más . Y como quedaba menos de un mes , me tocó pagar. Y no había declarado ningún parte.

    Al año siguiente les avisé dos meses antes para no renovar , y aunque por teléfono me decían que si ( tras mucho discutir ) no me mandaban ningún justificante de que yo les había avisado dos meses antes , ni contestaron los correos que mandè. Así que me tocó cancelar la tarjeta del banco y pedir otra . Al haber pagado por tarjeta , leí que a veces te pasan el cobro y es muy difícil devolverlo ( por cuenta es muy fácil ).

    asi que , en mi caso , no hubo siniestros pero me costó mucho salirme , y el segundo año me la colaron. Le he cogido hasta manía al presentador .
     
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  9. xavix

    xavix Soloporschista

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    La conclusión que yo saco a fin de cuentas y por experineica en todos los servicios, compañias de seguros incluido, es que mejor tener el trato con la persona delante, en este caso corredor de seguros. Todo lo que sea por via telefónica 'tururut'.

    Eso si, el teléfono solo funciona cuando les tramitas la baja.

    Por lo demás, siempre que pueda, el agente (del servicio que sea) en persona y delante.

    Sin duda, a la larga, y justo cuando lo necesitas, el tiempo que pasas al teléfono es mucho mayor que el tiempo que empleas en ir a una oficina física. Si no hay trato personal, a otra cosa mariposa!
     
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  10. Alpine-porsche

    Alpine-porsche Senior

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    No contrates ninguna póliza con compañias lowcost, como en casi todo, lo barato acaba saliendo caro, nadie da duros a cuatro pesetas
     
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  11. 968vlc

    968vlc Senior +

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    Siento la mala experiencia , desde luego hay que seguir con el seguro con su sede física , que no seran los mas baratos ,pero al tener todo alli cada reclamación es atendida.
     
  12. sebas928bcn

    sebas928bcn 996bcn

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    996 mk2 manual negro
    Cayenne 957 diesel.
    Ex 928S amarillo modelo 1982
    pues si hay una modificación sustancial en las condiciones (aumento prima más allá de ipc) podías oponerte a la renovación aún después del mes anterior al vencimiento………. Lógico, de otra forma tendrían un cheque en blanco sin consentimiento del tomador
     
  13. JOSEMX

    JOSEMX Soloporschista

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    Me dijeron que lo pusieron en el area de cliente dos meses antes , y que había tenido otro mes para darme de baja .

    la ley obliga a las compañías a avisar de cambios con 2 meses de antelación , y así lo hicieron . No mandaron mail ni me llamaron para comunicármelo . Yo entrè cuando quedaba menos de un mes y ahí me cazaron .
     
  14. M.Alfonso

    M.Alfonso Duerme tranquilo por las noches

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    Las compañias las conoces en los partes no en el precio de la póliza.

    Lo ideal es pillar la más barata con más cobertura y no tener que usarla nunca para no darte cuenta donde estaba el ahorro.

    Yo tuve un siniestro con un colega (un alcance) él le dió a una y yo le dí a él. El con linea directa y yo con Liberty. Como del cielo a la tierra, créeme.
     
  15. Angelman

    Angelman Senior +

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    Yo pienso que lo mejor es tener un buen agente de seguros que sepa lo que hace.

    Así llevo desde hace años y cualquier cosa que me ocurre simplemente cojo el teléfono, le llamo y él se encarga de todo.
    Me tiene todo asegurado en Liberty
     
  16. M.Alfonso

    M.Alfonso Duerme tranquilo por las noches

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    986 mk2
    Correcto, un corredor, amigo además. Y en Liberty.
     
  17. Andrescuin

    Andrescuin Senior +

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    Pues yo con Linea Directa un 10. Compro 997 Targa 4S MKII.seguro a valor pactado con Sergi de SDF. Pero para moverme por los “suburbios “ un Citroen AX asegurado en Línea Directa. Me pegan un OSTION por detrás un lunes, que me arrancan parachoques, me vienen un martes a mi trabajo, me recogen coche y el jueves de la misma semana coche reparado. Cero papeleo. Compro Q3 (full,69M Eur),contrato en Línea Directa?? No, a Sergi de SDF. Si tengo un “pollo” gordo se con quien hablar.
     
  18. Hanson

    Hanson Usuario ++

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    Yo aprendí hace mucho q todo lo q pueda, seguros, line de tlf, luz etc… tanto de mi negocio como personal, lo contrato por medio de una persona. Llamo a esa persona y q se busque la vida, y si tengo q pedir cuentas, se las pido a el. Será más caro, pero por mi experiencia, mi tiempo es dinero, y al final, “ahorro”. Por lo demás, espero q al final resuelvas todo de la mejor manera posible
     
  19. MacManu

    MacManu Soloporschista

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    13/2/13
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    Cayenne SE hybrid
    991.2 Cabrio
    Ex- cayenne diesel
    Ex- 997.2 carrera S
    Ex- 981 black edition
    Pues me habéis dejado de piedra….

    Llevo con Línea Directa un montón de años ( 16 o así). He tenido aseguraros Passat, A3, Touareg, cayenne, Minis, y ahora el cayenne hybrido.

    He teñido golpes con los coches pequeños ( minis, Fabia) y ni un problema. El Touareg me lo chafaron por detrás estando aparcado y tampoco tuve un problema….

    El 997 lo tengo con SDF y pensé en mover también el cayenne hybrid pero era el doble de caro y no lo hice…. Ya me lo estoy pensando……
     
  20. Sportback

    Sportback My cosmos is mine

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    Logroño
    P-Cars:
    997 C4 Cabrio
    Ex 996 Cabrio
    Pues yo empecé con Sergi de SDF cuando compré el 996 por aquello de tener el Porsche con un especialista y ahora tengo ya el 997, mi coche de diario y el de mi mujer. No he tenido nunca nada serio pero la atención personal de Sergi y las compañías de primera línea marcan la diferencia. Y además es que en precio no tiene nada que envidiar a las lowcost que conocemos todos...

    De momento un 10 y super recomendable.

    Saludos!
     
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