Mi experiencia con CP Ibercarrera. PEDIDO

Como se está comentando mi caso con algunos desajustes, paso a postear mi experiencia con Ibercarrera. Es algo largo, por lo que, para no aburrir lo haré en 3 post: Pedido, entrega y posventa.
1º parte: pedido.

En agosto del año pasado solicito Cayman S Black Edition, entre el equipamiento opcional que pido hay un par de opciones de exclusive que me hacen especial ilusión y así se lo hago saber al comercial que me atiende. Dichas opciones no son más que las esferas en rojo y las costuras del coche tambien en rojo, además, le matizo que en la web oficial de porsche hay un cayman negro con este equipamiento interior y me ha gustado especialmente.

Al finalizar el pedido y presentármelo para la firma, observo que cada costura lleva un codigo y va con su nombre..., asiento central, salpicadero, laterales etc...y no veo volante, se lo advierto y me dice que no debe estar disponible para Cayman, le digo que en la web está el volante costurado, me dice que a veces las fotos no corresponden...como no lo veo muy seguro le digo que ok, que olvide la costura del volante, pero que repase que no haya ningún problema con el resto, me dice que no lo hay y firmo el pedido, repitiendole que el tema de las costuras y las esferas son importantes para mi, me reitera que no me preocupe y me voy dándole vueltas a las costuras del volante...pensando que debería haber insistido más...pero en fin...soy así...por no marear y parecer tocapelotas cedo...

Llega septiembre, me llama el comercial para decirme que tengo que volver a firmar el pedido porque han llamado de fábrica y hay una costura que va junto a otra que no se ha pedido y tienen que ser o las dos o ninguna... pongo el grito en el cielo y le digo que le advertí varias veces que tuviera cuidado...me responde que tranquilo...esto es PORSCHE, firmo de nuevo el pedido y el incremento del precio por la costura de más, bendito incremento... le vuelvo a reiterar que lo revise todo de nuevo...me dice que lo hará...

En octubre me llama otro comercial que me dice que su compañero que hizo el pedido ya no trabaja en la empresa y él será el gestor de mi pedido. Al cabo de unos dias paso a presentarme y a saludarlo.

Hasta aquí el pedido.

 

No nos dejes así...

 

Segunda parte ya!!!

 

Ramón, esto no se hace... 2ª y 3ª parte sin demora! Además, creo que no se puede valorar bien la situación sin todas las partes o sea que ya estás tardando :diablo:

 

Buffffff, estoy ansioso por que llegue la 2 y 3 parte

 

Mi experiencia con CP Ibercarrera. entrega

Sigo con la entrega...

Llega noviembre y me entregan el coche... cuando lo veo observo
-costuras de ambas ventanillas, las más grandes en gris blanquito o parece más blanco porque esta sobre negro
-costuras freno de mano lo mismo
-costuras visera de las esferas idem
-esfera sport chrono central en negro, color de serie.

respiro hondo y me digo...no puede ser..., con las veces que lo dije... Les digo lo que ocurre, van a buscar el pedido y me dicen que el pido está correcto, el coche viene tal como se pidió y está firmado por mi...Les digo que el pedido no está bien hecho, que está incompleto y claro que está firmado por mi...yo no se cuantas costuras tiene el coche y si la esfera central tiene que ser pedida con otro codigo aparte de las otras, tampoco lo se...el que debería saberlo es el empleado vuestro que lo pidió. Les reitero lo pesado que me puse con este tema...por la especial ilusión que me hacía.

El jefe de ventas me dice que tranquilo, que van a mirar el tema para ver como se puede arreglar, le encarga al comercial que tome nota de lo que falta y averigue como se puede solucionar...lo primero que me dice el comercial es..." AHORA ESTO NO TE VA A SALIR A CUENTA", como al cliente que encarga un coche y al llegar quiere poner más cosas..., ,me muerdo la lengua y le digo que me diga algo lo antes posible porque logicamente estoy decepcionado.

Quiero deciros que una semana antes de la entrega, paso a decirles que quiero una funda de interior para dejarlo en el parking tapado, la dejo pagada y me voy, aprovechan mi visita para decirme que tras la entrega me llamarán para hacerme una encuesta muy importante para ellos y esperan que les de buena nota...les digo que no veo por qué no...tambien me dan a firmar 4 o 5 pruebas de coches que no he realizado, colaboro...

Llego a casa y observo que la funda es de exterior, llamo y me dicen que creen que la pedí de exterior, les digo que no y me dicen que da igual, que esta sirve para las dos cosas, incluso que es de más calidad, lo cierto es que tiene unas cremalleras que hay que ir con sumo cuidado porque es fácil rayar el coche...como me estan mirando lo de las costuras me la trago y no exigo cambio.

A los pocos dias la encuesta...¿ le entregan el coche como solicitó? si... les pongo buena nota, todavía no me habían dado respuesta y me pareció mal quejarme, estaba seguro que me resolverían el problema...

Nos vemos en la tercera parte...POSTVENTA

 

Definitivamente esto va por capítulos ...enfines, vamos con la publi de rigor...



...!ánimo! y a la espera

EDITO !Gran Dios! no me diga que hay que cambiar de canal para ver la peli entera http://www.soloporsche.com/showthread.php?t=57179 , en serio, pida al staff que lo junten. Traigo aquí la cita del otro hilo

 

engaaaa.... Coñe, esto no se hace, se escribe todo y se cuelga del tirón... :[blah]

 

Tampoco era tan largo, lo podías haber puesto todo en uno, así se me hace mas largo

 

Todo junto que parece una peli por entregas

 

Casi me estoy comiendo las uñas :bandera blanca:

 

Vengaaaaaaaaaaa!!!!!!!

 

A mi me han dicho que las cosas no se dejan a medias .....va que supongo que el follón viene ahora

 

Esto no se hace, del post de pedido al de entrega has tardado 21 minutos, y de entrega a postventa, de momento vamos por 27 minutos y no aparece, se me está haciendo muuuuyyyyy largo

 

Yo estoy muy contento con el trato recibido en Iber, este es mi 3ero Porsche y no será el último. Lástima que se ha ido el chico de Vehículos Ocasión... era muy bueno

 

Mi experiencia con CP Ibercarrera. Posventa

Tras el drama de la entregan llegan las aventuras de la postventa,

Pasa una semana y sin noticias, llamo...me dicen que estan consultando con Alemania...pasa 1 semana de diciembre, la segunda, la tercera, el mes entero, la primera de enero...y la segunda les envio un correo diciendo que tras 45 dias no tengo noticias de cómo se van a subsanar los errores de mi coche. Ese dia me contestan el correo de la siguiente forma..." HASTA HOY NO HEMOS TENIDO RESPUESTA DE ALEMANIA, PERO LAS COSTURAS ES UNA OPCION DE EXCLUSIVE, SE HACEN MIENTRAS EL COCHE SE FABRICA Y AHORA NO SE PUEDE HACER NADA, LA ESFERA CENTRAL EN ROJO VALE 2.100EU MAS IVA, UN SALUDO "

Lo leo y me quedo como vosotros...atónito, si lo leo más veces tengo un derrame ocular, les respondo diciéndoles que tengo una profunda decepción con la empresa, con la marca y con el coche y que no esperaba este trato postventa por un problema que no he generado yo, que esperar 45 dias para tener esta respuesta por correo electrónico es de juzgado de guardia, mientra escribo, me estoy acordando del primer comercial, del segundo, de las costuras, de la esfera, de la encuesta, de la maldita funda de exterior. Cuando envío el correo pienso que me van a llamar en 5 minutos pero no...

Pasa un mes sin noticias y llamo a Porsche ibérica, y explico todo esto, toman nota y a la semana me llama el jefe de ventas, me cita, llego allí y me dice que se han mirado el tema y que entiende mi profundo mal sabor de boca, pero me dice que fábrica reitera que el coche está según pedido, me dice que me entiende y que entre esto y otras cosas entenderé por qué ya no está el comercial que hizo el pedido, le digo que eso a mi no me puede consolar, y tengo un problema que no debería haber tenido. Pero bueno...me comenta que hablando con fábrica van a tener un gesto que consiste en..." CUANDO COMPRES EL PROXIMO PORSCHE, TE HAREMOS UN DESCUENTO DEL 10% SOBRE EL PRECIO FF" y se queda tran tranquilo...le digo que esperaba otro tipo de gesto, que no compro coches como si fueran jeans, pero en un ataque de locura le digo que cambio el coche por el GTS blanco de ocasión que tienen expuesto aprovechando ese 10% de descuento que me ofrece y pagando diferencia, puesto que como comprenderán con el coche ya no estoy a gusto.

Al dia siguiente me presenta los números, sabía que por el cayman de dos meses que me costó 85.mil, me quitarían algo, pero me dice lo siguiente, TE TENEMOS QUE DESCONTAR 15000EU POR TU CAYMAN, ES DECIR TE PAGAMOS 70.000EU, PERO POR EL GTS NO TE PUEDO HACER DESCUENTO, 0% DESCUENTO PORQUE ES UN COCHE CON EL QUE IBERCARRERA ESTA PERDIENDO DINERO...cuando escucho esto me empiezo a acordar de la película de Michael Douglas..."un dia de furia" casi sin voz le digo si me puede explicar donde está el gesto hacia mi en lo que me plantea...miraba alrededor buscando la camara oculta de inocente inocente, logicamente le digo que me está humillando, asi que le pido por favor acabar con la pesadilla y que me instalen el escape deportivo si quieren tener un pequeño gesto, le digo que pasaré mañana para ver como lo hacemos, me dice que lo propone a gerencia...
Paso al dia siguiente y me dice que lo ha propuesto a gerencia y que si...pero que debo poner 1800eu, el escape vale 2200 eu. mano de obra incluida...le digo que qué ponen ellos????? y me dice que lleva mucha mano de obra, loco por evitar la violencia...le propongo algo que me doy hasta verguenza, le digo que aporto 500 eu máximo pero que acabemos por favor, me dice que le llame al dia siguiente,... para decirme que gerencia dice que o 1800 o nada...le digo que me olviden...ahhhh se me olvidaba al final me ofreció como compensación un coche un fin de semana...con el deposito lleno...eso si...

Al salir di parte a Porsche Ibérica, estoy esperando que me digan algo pero ha pasado un mes y medio...así que...

Al final lo peor de todo no son los errores iniciales, que pueden ocurrir, lo peor es todo lo demás y el uso egoista que han hecho porque tienen un pedido firmado, el coche viene según pedido y...es lo que hay...esto es lo peor... abusar de mi indefensión en que legalmente, NO PUEDO HACER NADA.

Moraleja...REVISAD LOS PEDIDOS HASTA LA SACIEDAD ANTES DE FIRMARLOS.

Un saludo a todos!!!

esto es todo, perdonar el tocho, espero no haber aburrido mucho

 

:hmm: tu primer post y es para hablar bien de un C.P, podrías haber pasado antes por presentaciones :[angel]

 

Lo siento mucho...debería haberlos puesto todos juntos, no sei el staff los puede agrupar, lo siento pensé que aburriría tanta letra...

Saludos.