Hola a tod@s. Esta historia aún no está terminada, y según termine mi opinión sobre el servicio Porsche Assistance será una u otra. De momento lo dejo en interrogante. Esta es la historia. Celebramos una mini quedada de 991s en Villaviciosa de Odón (vale, Jonatan, que sí..., 991 y un SLK cojonudo). La idea era alimentar un poco el ego, hacer unas fotos, fardar un poco con los lugareños dando unas vueltas en plan Italian Job y comer una carne a la piedra. Al aparcar me rocé contra un bordillo de granito y rajé toda la cubierta de la Pirelli p cero. Sábado por la tarde...ya os imagináis el lío. El caso es que en vez de llamar a mi grúa, uno de los foreros (que había pinchado en el mismo sitio quince días antes !!) me sugirió que llamáramos a Porsche Assistance, que como el coche está en garantía le cubre la grúa de asistencia y que x lógica sabrían tratar mejor el coche. Ya, pues la lógica se fue a tomar otro chuletón, porque la grúa que vino era de Renault asistencia, el gruista era polaco o similar (esto no es racista, es más por el idioma) y no había visto un 911 en su vida. Insistió en cargar el coche de culo y cuando llegamos a dónde se supone que tenían la rueda (que luego no era así) el hombre decidió descargar el coche él sólo antes de que yo llegara. Resultado: todos los bajos rozados, porque con una grúa sin plataforma móvil, el roce está garantizado si lo pones de culo. He puesto una reclamación a Porsche, ya me han contestado, lo están gestionando y aunque aún no me confirman que se harán cargo de la reparación, estoy satisfecho con la atención, aunque de momento, el coche sigue con los bajos rozados. Porsche centro norte ya les han pasado el presupuesto. Cómo veis no es gran cosa, pero aún así...es para cagarse en tó. Así que conclusión: si Porsche me lo repara estaré contento con la solución, ya que a pesar de que la grua era nefasta, imagino que a ellos también se la metieron. Si no me lo reparan, me voy a los tribunales, aunque sólo sea por el orgullo. Y ya sabéis, si os pasa, que manden una grúa con plataforma móvil...que si no pasa lo que pasa.
A día de hoy sigo esperando. Sólo recibo emails diciendo que el asunto está en trámite de estudio. Me he puesto un plazo, y después me voy al Juzgado...aunque sea por la honrilla. Total, siendo abogado ya estoy acostumbrado. ya os informaré. Por el momento la respuesta de Porsche Ibérica es decepcionante. Saludos,
En esta época "low-cost" se subcontratan los servicios al mas barato sin atender a ningún otro requisito. Que tengas suerte. Un saludo.
Yo si hace falta voy de testigo. Hay que joderse que una marca como esta no esté a la altura en post-venta. Yo si necesitas voy de testigo. La grúa pertenece a Talleres Clemente de la Renault de Móstoles. La verdad es que a mí me mandaron una grúa en condiciones, y doy gracias, porque soy capaz de...en fin, liarla si veo que me arañan el coche! Yo soy como tú, no me gusta que se rían de mí, y si hay que ir al juzgado se va, aunque sea por amor propio y orgullo personal. Además, diles a Porsche que la demanda la escaneamos y la colgamos aquí, para que sepan sus clientes cómo funcionan realmente. Ánimo lionkid y a por ellos!!
La verdad es que la rascada es importante, aunque para el C.P. es una reparación de un precio irrisorio, con lo que podrían arreglarlo ellos rápidamente y quedar bien contigo y luego reclamar ellos al servicio de grua que es quien ha realizado el estropicio. Pero NO!!! Bueno no te quemes y disfruta de tu 991 :beer:
Siento que una mañana divertida se convirtiera en una pesadilla . Muy bien en compartir tu experiencia aquí , en un foro público que seguro que leen los responsables de la marca . Eso espero .
No se entiende como PORSCHE no lo soluciona inmediatamente para evitar mala publicidad. A ellos les costaría 4 euros, quedarían genial con el cliente y darían un ejemplo de como se asumen las consecuencias de decisiones equivocadas, ya que esa grua nunca debía haber ido a buscar el 991. Mucha paciencia y buena suerte en el juzgado.
Ayer recibí una llamada de Urs Hagenmeyer, el dueño de Porsche Marbella, dónde compré el vehículo. Finalmente me adelantó que Porsche Ibérica se haría cargo de la reparación, aunque a día de hoy no he recibido nada. Me consta que él sin tener nada que ver con el tema se ha preocupado durante todos estos días...imagino que sin él me hubiera quedado con las ganas. De momento cruzo los dedos y espero que Porsche Ibérica SA me llame o me envíe un correo. Así que un 10 para Urs que siempre se ha preocupado del post venta de todos sus vehículos (y eso que yo vivo en Madrid). Y lo de Porsche pues no lo entiendo, yo cuando el problema es mínimo, lo soluciono en cero coma y así tengo a mis clientes contentos y felices. Es que ya, aunque se solucione, la impresión es mala. Es que lo escribo y no lo entiendo...alguien que hubiera hecho todo en la Porsche si le hubieran tratado bien.
Bueno, finalmente he recibido la confirmación de Porsche que se hacen cargo de la reparación de los daños en el paragolpes delantero. Así pues, mi comentario debería ser positivo hacia la marca. Eso sí, han tardado 16 días en responderme, creo que este asunto podía haber sido solucionado bastante más rápido. En fin, gracias en todo caso a Porsche Ibérica por su finalmente positiva aunque tardía respuesta y a Urs Hagenmeyer de CP Marbella por su apoyo.
La verdad, me parece que podían haberlo resuelto en 24 hrs pero ya digo que estoy muy satisfecho con la resolución del problema, aunque eso sí, lento. Creo que siendo justo, en este caso Porsche se merece que diga que han cumplido con su obligación. Lo que no entiendo es porqué la política de imagen de una empresa como esa permite tener a un cliente cabreado como un mono quince días...por una cosa insignificante. Así pues, mi voto + para Porsche. Saludos,
