Como ya ha pasado en otras ocasiones, entiendo que es justo que cuando los concesionarios se portan bien lo hagamos constar expresamente, así que os cuento mi historia de hoy mismo. Hace tres días inicié un viaje de trabajo con el Cayenne, acompañado por mis dos hijos mayores. Comenzamos por Barcelona, y hemos pasado por distintas poblaciones de Valencia, Alicante yMurcia, llegando ayer por la tarde a Madrid y debiendo continuar hoy por algunas plazas aragonesas. En el trayecto de Murcia a Madrid advertí claramente un fallo mecánico, consistente en la falta de potencia e importante vibraciones al subir de vueltas el motor. Puesto que el coche funcionaba bien a ritmo tranquilo, decidí continuar hasta Madrid, y esta mañana me he ido al Centro Porsche Madrid Norte, para comentar la situación. Me ha atendido Roberto en el taller, quien, a la vista de los síntomas, enseguida ha anticipado un diagnóstico de fallo de bobinas, que la máquina ha confirmado posteriormente. Me ha indicado que, a pesar de que tenían el taller a tope, considerando las circunstancias mirarían de ponerse con él lo antes posible, aunque no podía garantizarme que estuviera reparado hasta mañana viernes. Así las cosas, y ya habiendo modificado nuestro plan de ruta, recibo una llamada suya a primera hora de esta misma tarde diciéndome que el Cayenne ya estaba arreglado, y que podíamos ir a recogerlo. Han cambiado unas bobinas con cargo a la garantía y, de paso, como es preceptivo, cambiado las bujías, esto último a nuestro cargo, lógicamente. A todo esto, hemos salido del conce al cabo de media hora, con el "niño" a pleno rendimiento, no sin antes haber tenido la ocasión, gracias a la extrema amabilidad de Roberto, de admirar un sensacional GT2 blanquito que andaba por la casa. Una experiencia gratificante, desde luego. Para mí, un 10. Saludos.
Ojala se portaran siempre asi de bien Xavier. Desde luego en Castellón también son de otra Galaxia te tratan siempre con ganas de que vuelvas y no de perderte de vista. Seas un cliente 944, 986, 987 997 todos son iguales un saludo
Si señor yo doy fe de como trabajan ahi,1 yo lleve el coche por un fallo y me han ampliado la garantia 6 meses gratuitamente,2 el otro dia lo lleve de urgencia para el cambio de unas pastillas de freno antes de irme de viaje y en 4 horas me lo hicieron,trabajan muy bien y atencion al cliente un diez y el jefe de ventas borja gil es muy bueno me a atendido de 10 asi que un 100:D
los conces no es q sean malos, lo q ocurre muxas veces es el dueño o dueños d los conces, muxos d ellos tienes los conce como trofeo, pero como podeis ver no tds son iguales. El d castellon es un conce nuevo y un xaval joven, pero se ve q tienen ganas d hacerlo bien.
a mi me tenian que haber entregado el coche reparado esta tarde y me han llamado diciendo que no les ha dado tiempo por unos imprevistos, que hasta mañana no me lo tienen. mañana llamo a roberto que se va a enterar. quiero la hoja de reclamaciones. :[blah] es broma, jolin. no me he podido contener. :[angel]
Lo cual me alegra. Mi experiencia en ese taller es fatal. No me la imagino peor. Eso sí, la atención del concesionario en vehículo nuevo, magnífica. Un saludo. JuanMa.
Me alegro de que así sea.:[amen] Por cierto yo veo que a veces,los clientes tratan al personal de los talleres con muy mala educación y no saben dialogar para entenderse y se ponen así porque ya van de mala leche porque tienen que soltar la dolorosa,mantener un coche cuesta dinero y alguno no lo tiene claro,quiere que le salga gratis. Me refiero a clientes con cualquier coche,evidentemente cuando te hacen las cosas mal reclamas,pero civilizadamente,no con amenazas intolerables.
BellMaseto, yo también lo vi ayer, el GT2 me refiero, era un 997 y me sorprendió las ruedas lisas traseras, pensé que estaría ciertamente en el conce para su cambio pero cual fue mi sorpresa que vi montarse al dueño y marchar a toda pastilla con un grupo de porsches entre los que destacaba un ferrari 430 spider, jejeje curiosa la imajen. Un saludo
Me alegro BelMaseto de tu experiencia agradable. Realmente es como debería ser. Como bien dice Platas, algunos dueños tienen la concesion como trofeo y no para trabajar. Gracias a dios son cada vez más los que por razones de integridad, profesionalidad, competitividad y desde luego por falta de ventas deciden empezar a trabajar por y para la marca.:[applause] Yo creo que si todas nuestras críticas le llegaran de alguna manera como foro de la marca, o como sea, seguro que muchos se ponían las pilas y otros presumirían de nuestros elogios a su trabajo bien hecho.:[applause] Animo desde aquí a todos los foreros y en especial a los administradores y moderadores a abrir un tema nuevo en el cual tratemos de que manera y que iniciativas podemos poner en marcha para ser escuchados por los conscess:[porsche] Creo que tanto ellos como nosotros saldríamos ganando. Tendría que ser algo a nivel interno, que sonroje y saque los colores a los intransigentes amantes del beneficio económico y que destaque y puntue en plus de eficacia a los que hacen por la marca y sus propietarios lo que haga falta y sea necesario.:[amen] Si ya se ha tratado el tema pues agradecería un enlace y sino es así pues sacarlo a debate.
Hola: Suele ser normal, que cuando estes desplazado en un viaje, tengas preferencia en las reparaciones. Pero siempre es bueno saber donde meter los pies. Gracias Saludos
Magnifico servicio. En mi ciudad no hay servicio oficial,asi que cuando tengo que hacer alguna intervencion en alguno de mis coches. Aprovecho algun viaje que tenga que pasar por Madrid. Siempre me han atendido de maravilla.:[applause] No puedo decir lo mismo de otros servicios oficiales en los que he tenido la desgracia de recalar.
conces Pues yo ahi tengo algo que objetar. 1º En el de avenida de Burgos un 10 continuo a cualquier empleado del conce menos a los comerciales. Fui a interesarme por un 987 y no me atendio nadie en mas de media hora. Roberto sin embargo con el 944, cuando estuvo alli por unas perdidas de aceite, se volcó totalmente. Como si fuese un carrera GT. Llego a decirme que lamentablemente en ese taller tenian un experto en mi coche, pero que se acababa de marchar de vacaciones 15 dias. Mi mas sincera enhorabuena al trabajo de la mayoria de ese conce. 2º Fui de urgencias al de Majadahonda, porque el coche se me quedaba abierto el capo del ,motor. Tenian la pieza en recambios. La compré, y cuando les dije que si tenian un hueco para poder colocarla, me dicen: Se tardara algo mas de diez minutos, pero no cogemos el coche si no tienes cita previa. Imagina la cara de ....... que se te queda cuando les preguntas que si por diez minutos de trabajo que ellos no "quieren" hacer en ese momento por una urgencia, tu te tienes que quedar con el coche al alcance de cualquier personaje que quiera llevarse cualquier pieza de tu motor. Y me dijeron: "Asi es la vida". Ojalá no tenga nunca mas que ir a ver a esos personajes. Sin embargo, tanto Domingo como su compañero de recambios, son personas increibles y se vuelcan totalmente con cualquier cliente. Asi que una de cal y otra de arena. Siento el ladrillo, pero tenia que contarlo.
