Contrariado con entrega de Porsche

Muy buenas a todos..! Os comento, muy feliz por tener ya el Macan, pero hay un tema de un extra que me tiene descolocado, os paso a detallar.
Configuro el Macan, y elijo el extra de PAQUETE MEMORIA CONDUCTOR, el cual como veis más abajo, memoriza asiento conductor, espejos retrovisores y volante, pues bien, cual es mi sorpresa al encontrarme que el volante es de ajuste manual :eek:, llamada al Concesionario y tras lo que les comento, me escriben que es cierto, que llevo razón, pero que lo sienten mucho y que lo modificarán en breve en el configurador para que no vuelva a pasar a nadie mas, a lo que les comento, que no me pueden dejar así y me tendrán que compensar con "algo", que lo que he pagado por el extra y su error salió de mi bolsillo, me dicen que ellos no son responsables, que ponga una queja a la marca si quiero, pero que ya me adelantan que no voy a conseguir nada. Pero vamos a ver, para mí es importante y estaba reflejado en el Configurador, vosotros que opináis...?, Os ha pasado algo parecido con algún coche..?

Gracias por leerme y me muero de ganas por saber vuestras opiniones

 

Lo mínimo es que te devuelvan el dinero del extra, no?

saludos

 

Desde mi punto de vista y con mi experiencia en el sector (soy comercial en concesionario Mercedes-Benz) creo que deben devolverte el dinero del opcional o compensarte con algo. Por mucho que te digan que no sirve de nada, tu pon una queja directamente a Porsche España y lo lógico es que tengan alguna atención hacia ti.

Suerte!

 

Te aseguro que si en la entrega te das cuenta y dices que no la firmas y que se lo coman, se lo comen hasta que te pongan el extra. Ahora ya usado negocia lo que puedas.

 

Pero bueno... :cabezazo: Es increíble.

Sería bueno que pusieses el nombre del concesionario para saber a dónde no ir.

Si tú has pedido ese extra, has pagado por él y no cumple con las características que anuncia, supongo que no lo hubieses puesto. Te deberían devolver el dinero y pedirte disculpas encarecidamente.

Lo de comprar un coche es tremendo. Como decía un amigo mío: "Por fin he conseguido comprarme un coche".

Justo estoy mirando un coche de otra marca, Mercedes, en varios concesionarios y algunos tratos al cliente son de toma pan y moja: unos incompetentes de mucho cuidado. Sólo unos pocos profesionales se salvan.

Pon la queja a Porsche Ibérica y a ver qué te dicen.

Mucho ánimo.

JuanMa.

 

Una incompetencia mas. Si en otros trabajos haces algo así te ponen en la calle de inmediato. Tienen pocas ganas y poca formación.
Pon la queja para que por lo menos quede constancia, a ver si algún "jefe" lo ve y reflexiona.
En fin, no le des muchas vueltas y disfruta de tu maravilloso coche
Saludos

 

Y el Concesionario para el que trabajas puede dar una solución directa al comprador..? Porque yo también soy comercial, y detalles tenemos cuando hay algo mal y la culpa es de un tercero, no estamos hablando de un importe muy escandaloso, creo yo.

Eso mismo pensé yo, que juraría que en mi extra lo incluía, pero como Porsche está haciendo todo lo posible por cambiar lo que lleva el opcional, por eso colgué la foto. Ese extra viene con los paquetes memoria conductor (el mío), y con el de los ajustes de asientos de 14 ó 18 posiciones, pero vete tú a saber si con el de los ajustes lo incluyen o te dan un pase torero como me han dado a mí. Ese extra suelto no existe en el configurador.

El nombre del Concesionario de momento no lo quiero poner, pero os prometo que lo haré en cuanto vea como responden. Lo que me dicen, que ya han puesto una queja en mi nombre a Porsche Ibérica, a lo que pido copia del escrito y me dicen que es un documento interno y que por supuesto no pueden, pues vale, sigo alucinando, pero veremos como acaba esto.

Ah..!, eso sí, para pedir buena valoración en la encuesta del trato del Concesionario, me ruegan que les ponga por las nubes, que esto que me ha pasado con el extra es independiente de ellos. De momento sigo sin dar mucho crédito...

 

Pon la queja a porsche ibérica, al menos hay que dejar constancia de la incapacidad profesional de estos……… pero por propia experiencia te diré que vas a topar con más de lo mismo que en concesionario oficial. Recibirás una carta contestación del D.G. que firma abajo "no pierda su entusiasmo en porsche".. para echarte a llorar….. Yo llegue a tener una entrevista en porsche ibérica, te recibe un señor que en mi caso llego incluso a decir "que estaban acostumbrados a los juicios"….. para que seguir más con la entrevista……..:confused:

en fin te deseo suerte y como vengo dienciendo últimamente para todos los que nos leen, señores concesionarios oficiales, porsche ibérica que lamentable.:[blah]:[blah]:[blah]:[blah]

 

Segun el post inicial, lo que parece que estaba mal es el configurador ya que la opcion Paquete Memoria no deberia incluir el volante ¿es asi?
Caso curioso, ya que has pagado por la opcion que te han dado, pero creias que la opcion incluia mas cosas ("engañado" por el configurador).
Creo que de alguna manera te deberian compensar; sea por parte de concedionario, Porsche España, Porsche Alemanio; de quien sea responsabilidad el configurador "de los coj@#es....


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Documento interno….:eek: te están tomando el pelo, balones fuera….. pide el contrato de pedido y el cursado por el concesionario en cuestión a porsche ibérica y a ver…….. que panda:eek:

 

Puntuales fatal y pon una reclamación por correo electrónico de atención al cliente Porsche a ver como respiran, no vayas a buenas que te lo comes!!!!!

 

Sí, el comercial dejó caer eso de "También puedes ir a juicio, eso tu mismo...". Lo que pretendo es que se sepa, que no os pase a ninguno de vosotros, presionarles en lo que pueda sin que me cueste un euro contratando a abogados, darles un poco el coñazo, y cuando no consiga nada que me huelo que es lo que vá a pasar, escribir ríos de tinta por aquí y la evaluación esa del Concesionario ponerles de incompetentes. Pero el tema aquí que me mosquea, es que los Concesionarios se lavan las manos, ya hemos visto por aquí varios casos, o alguno de vosotros os han compensado directamente por alguna "cagada" de estas, sin reclamaciones, esperas, trámites y demás..?

 

a mi si me han compensado con un 20% de descuento sobre una factura de 8500€, eso si le iban a poner las pilas al concesionario porsche castellón por las irregularidades…. :[question] son todos iguales, una auténtica pena. Ahora ni un duro más en el futuro, ni uno y a ver si cunde el ejemplo y van cerrando por incompetencia. Me viene a la memoria el post de las costuras rojas…… en fin….

 

Eso mismo iba a poner yo, el famoso tema de las costuras rojas en un Cayman creo que fue, y ya lo de Jose Antonio con el 991 no tiene nombre. Dentro de lo malo, me ha pasado con algo que bueno, no es el fin de mundo, pero te molesta (por no ser malhablado), la postura del vendedor y del Conce. En el de Oviedo por ejemplo, con un volante me lo marcaron, y los tíos enseguida me dieron soluciones y me compensaron dejándome plenamente satisfecho y recomendándoles 100%. Todos nos equivocamos en algún momento, el vendedor debía de saberlo y si no lo sabía como me dijo, deberían responder o compensar con algún detalle, pero lo único que obtengo de ellos, es un.."buff..!, vaya mala suerte, a ver que te dicen en Porsche Ibérica, pero ya te adelanto que no vas a conseguir nada y puedes ir a juicio también, es otra posibilidad..", FLIPANTE....!!:boxed.
Esto me dá que pensar, que igual pides el coche de un color y te viene en otro parecido pero no el que tú pediste, y creo que la actuación es la misma, además, como tienes que pagar antes que te entreguen, pues la pasta ya la tienen ellos.

 

Quien te tendría que dar la solución es el propio concesionario, que es con quien has depositado tu confianza para comprar el coche. Al fin y al cabo ellos tendrían que ser los más interesados en la satisfacción del cliente, aunque por lo que dices no creo que eso lo tengan muy claro... En fin, te deseo suerte

 

COPIO Y PEGO lo que me pone el comercial a pie del mail.


Lo que si te pido es que en una encuesta que recibirás por mail, avisarte que nada tiene que ver con la marca, esa encuesta solo nos valora a nosotros como concesionario y la verdad es que tiene mucho peso y mucho valor para nosotros, y en esa encuesta si que te pediría que siempre pienses que me estás valorando a mi, no a la marca…. Por favor…


Todos vuestros mensajes y apoyo, me reafirman en mi idea inicial que me están tomando el pelo pero bien..!!

 

madre mía vaya cara dura de escribir ese email, es el colmo, pues ya sabes lo que contestar a la encuesta,:o hasta que entre todos nos los pongamos de verdad en su sitio, lamentablemente seguirán pasando casos como este y como los comentados. Hay que unirse, poner todas las quejas que sean necesarias y por supuesto razonables y no dejarles ni un solo €€€€, no hay otra, sino seguiremos en las mismas

 

Cuando me entregaron el Macan me paso lo mismo, yo pedi paquete de iluminacion interior por el tema de la lucecita del parasol (cosas de mi señora), total que reviso el tema y no estaba aunque es este caso me hicieron un favor ya que vi otros y tenian puesto un plafon blanco que parecia del baño de una gasolinera (el techo es negro).
Lo resolvieron descontando el precio de la factura y me regalaron una funda de coche.