Buenos días, Me metí en el mundo Porsche hace pocos meses. Estaba viviendo un sueño al poder comprarme un nuevo y flamante 991 4S. El día que hice la prueba de conducción fue espectacular… por fin supe lo que era conducir un deportivo de verdad; el día de la recogida uno de los mejores de mi vida. Pero estoy harto y estoy asqueado del servicio post venta que he tenido en Porsche Vigo. No aguanto más, llevo meses de espera y sufrimiento. Desesperado de llevarlo tantísimas veces y que no hagan su trabajo, agobiado de llamar y esperar una llamada de respuesta (que a veces llega si, semanas después). Si Porsche es una marca de lujo, su servicio no llega ni a “utilitario”. Os voy a comentar “brevemente" lo que ha pasado. Compre el coche hace unos 6 o 7 meses. Tenía todo el equipamiento que quería, menos los escapes deportivos. Por el mes de septiembre me dispuse a llevarlo e instalarlos al CP Vigo (por supuesto, los originales de Porsche con su botón de activación/desactivación en la consola). También les lleve una lista con cosas para revisar al coche: 1º Visita – Lista de tareas a realizar en CP Vigo a. Instalar escapes deportivos b. Colocar spoiler delantero que se instala con el Sport PASM (yo tengo el PASM) c. Goma salida en la parte trasera del techo corredizo d. Ruido altavoz izquierdo (Bla bla bla de Gigi D' agostino) también con Sunrise (Norah Jones) e. A veces sale olor como a gas cuando el AC no está puesto f. A veces al darle al contacto no va, tengo que volver la llave a posición inicial y probar otra vez g. Hacer cambio de aceite/filtro (18.000km). Se que era a los 30.000€, pero prefería hacerlo antes ya que era el primero Deciros que yo vivo a 100km de Vigo, en Ourense, así que cada viaje me supone una perdida total de 4 horas de mi trabajo. Pero volviendo al tema principal: cuando recogí el coche, los escapes no hacían ningún ruido, por lo que aparentemente estaba todo bien. Al llegar a Ourense y revisando bien el coche, encontré los siguientes problemas 1º Visita – Problemas encontrados al volver a casa a. Escapes deportivos hacen un ruido similar a un coche cuando tiene el escape suelto y vibra (esto tardo unos días en aparecer) b. Perfecto c. Goma salida en la parte trasera del techo corredizo se vuelve a despegar d. El altavoz izquierdo sigue haciendo ruido e. El olor como a gas cuando no esta el AC me dicen que puede ser normal por ser nuevo f. El problema del contacto dicen que lo intentaron muchas veces y no lo encontraron (aún me paso ayer a mi) Pero hay mas, no sólo no me arreglaron nada, si no que me introdujeron nuevos problemas en el coche: a. Luces de emergencia no funcionan b. Botón de trabar las puertas no funciona c. Consola de cuero en la parte izquierda marcada (según ellos al poner la maquina para quitarla e instalar el botón de los escapes) d. Alerta “Perturbación del sistema de refrigeración” Después de casi un mes o más de espera, no recuerdo exactamente, lo vuelvo a llevar para arreglar todo. Como no quiero hacer de este email un diario personal, para resumir: - Lo lleve TRES VECES MAS. Si señores, 12 horas de mi trabajo perdidas y mucha malasangre. La última vez tuvieron el coche más de DOS SEMANAS porque no encontraban una “fuga” en no se que tubo de vacío al presionar el freno y que era lo que aparentemente producía el ruido en el escape. Insistí en que no había problema, que tardaran lo que necesitaran pero que lo arreglaran de una vez por todas. - En estas tres visitas mas, algunas cosas me arreglaron, otras me cambiaron (como la consola que me marcaron). - Al final, lo que mas me interesaba, ese ruido que comento en el escape sigue sin estar arreglado. Primero me dijeron que era normal y que había que esperar que calentara el coche, yo como no soy un experto agache la cabeza y me lo lleve para casa. Casualmente tengo un amigo que tiene un 991 4S con escapes deportivo de fabrica, comprobé si hacia el ruido y los de él funcionan perfectamente. Grabe dos videos, para que vea la diferencia. Dijo que consultaría a Porsche, pero pasaron como dos o tres semanas. La última vez, que como dije antes, fue hace unos días, tuvieron el coche dos semanas. Me aseguraron que estaba todo perfectamente. Os adjunto un video grabado hace unos días de mi coche arrancando en frio (verlo hasta el final) al subirlo a las 950/1000 vueltas, si esto es normal, vamos… que me devuelvan el dinero y me pongan los escapes originales. VIDEO YOUTUBE http://youtu.be/sSy0OD0sevI Este post en realidad era una carta para Porsche Iberica. Me llego una carta hace unas semanas, indicando un email de contacto "porschedirect@porsche.es", el cual NO FUNCIONA. Devuelve los emails. No sé si reir o llorar. :[blah]
Has tenido muy mala suerte...muchos ánimos desde aquí. El tema del escape a mí me da que es algo metálico que roza, en el mío tenía este mismo ruido y eran las colas de escape que se habían soltado y tuvieron que soldarlas de nuevo. Yo creo que deben andar los tiros por ahí, alguna parte del escape que ha quedado suelta al montarla. Por lo demás...mucha suerte y espero que pronto puedas tenerlo todo solucionado. Reclama, reclama, y vuelve a reclamar, esto en un coche de esa cantidad y comprado nuevo es inaceptable.
Madre mia que calvario con los 991 nuevos, hay aquí un chico en bilbao con un uno 991 carrera s que esta frito con los gremblins eléctricos. La verdad que nunca he sido partidario de comprar primeras series precisamente por los "pequeños" fallos de ajuste que suelen salir en las unidades iniciales pero al margen de eso. La verdad que te deseo suerte, y si visto la experiencia que llevas no funciona busca uno paralelo o similar, porque por lo visto la garantia no se yo hasta que punto te va a funcionar ahi sea cual fuere el tema. Un saludo y mucho animo que poco a poco las cosas se resuelven. Rober
Hola Jonathan. Flipado me dejas. Acabo de ver el video . No parece gran cosa para arreglar. Con ver el coche en el elevador se verá por donde vibra o donde toca o esta mal ajustado. Creo que deberías ir al CP, preguntar por el jefe, mirarle a los ojos y decirle: colega, me estáis tocando los cojones y mi paciencia se está terminando. Creéis que soy gilipollas? Ya conocíamos como eran los CP pre y post compra. Cada vez queda más claro. Te doy mi apoyo, y decirte que a pesar de estos tíos, tienes un coche fantástico. A ver si te hacen lo del escape que es fundamental y puedes disfrutar del coche. No desesperes ... Saludos
Gracias a todos por las respuestas. Ojalá Porsche Ibérica pueda hacer algo o me pasen el contacto de Porsche Alemania Es posible que tenga algunos fallos de fabrica, pero vamos, que el mayor problema que tengo es el ruido este en el escape y no venía de fábrica! Se lo dije un par de veces. La ultima vez por teléfono, la semana pasada. Fue sobre el martes o miércoles, le exigí que me de una respuesta y solución en esa semana pero no me llamo. Iba a esperar esta semana, pero ya se me termino la paciencia.
En Vigo tienes a los que trabajaban cuando era Beny Fernández quien llevaba el concesionario Porsche Tambien echan pestes... Mi experiencia con ellos cuando quise comprar uno fue buena, no obstante Mucha suerte, que pena con los 991...
Si, me lo han comentado. Pero no puedo llevarlo ahí porque el coche está en garantía. Como mucho podría llevarlo para ver si saben de que es. Gracias!
Hola, En primer lugar lamento lo que te ha pasado y, en segundo, lo comparto al cien por cien. He comprado un Cayenne S hace tan solo unas semanas a un particular, pese a que la idea inicial era comprarlo en un CP, por el tema de la garantía. Durante la búsqueda contacté con varios CP, entre ellos los dos de mi ciudad (Barcelona) y en ambos tuve que insistir pasados unos días porque no respondían a los recados (en mi caso al llamar para preguntar por coches de reestreno el comercial siempre estaba ocupado y la operadora prometía que llamarían, cosa que la mayor parte de las veces no sucedía o sucedía al cabo de unos días). También contacté con el CP de Marbella, creo recordar que el 27 de diciembre, y quedamos en que me dirían el estado de un Cayenne S de 2006 que tenían en venta y que resultó ser de 2005. La llamada para indicarme el estado del coche no se produjo hasta el 17 de enero, fecha en la que ya había adquirido el coche por mi cuenta. En fin, que no he quedado muy contento con el trato que me han dado en el CP, y eso que iba a comprar. No quiero pensar lo que pasaría si tuviera que ir a reclamar (que no es mi caso puesto que el coche ya no tiene garantía). Saludos
Cuando se trata de un solo caso no se le suele dar importancia. Pero ya estamos viendo más de un caso de mala calidad del 991. Habrá que estar alerta. Cuando salió el 991 un ex-jefe de ventas de Porsche me comentó que tenía números para llegar a ser uno de los modelos malditos de la marca, entre otras razones porque compartía bastantes piezas con el R8. Lo que estoy leyendo en este tema me parece más preocupante que lo anterior.
Madre mía, como suena el escape :eek: Espero que todo se solucione, cada vez que leo por este foro algo relacionado con los CP, me fío menos de ellos, aunque ni siquiera tenga Porsche, pero parece que los tratos en algunos CP dejan mucho que desear. No entiendo como un 911 puede dar tantos fallos, a este paso con los fallos que están teniendo algunas personas a los demás les va a dar miedo comprarse uno :o Mucha suerte, y a ver si consigues tener tu 4S pronto sin ningún problema.
mum.... Hola, siento que estés viviendo estos sinsabores y espero y deseo que pronto se solucionen. Por mi edad y basándome en mi experiencia te diré que yo no compro jamás un coche que aparece al mercado , sea de la marca que sea , hasta que haya pasado un tiempo prudencial, puesto que siempre siempre, una vez sí y otra también surgen tropecientos problemas que no han sido detectados en las innumerables pruebas a que han sido sometidos antes de su lanzamiento, el verdadero test son los primeros 10/12 meses después de su puesta en el mercado. Ah!!, consuelate , porqué no eres el primero ni serás el último, que está inmerso en semejante guirigay de chorraditas, entradas y salidas del Conce , y todo ello en un maquinón de 140.000 euros.... para verlo y no creerlo. Last:[blah]:[blah]:[blah]
Ya no es solo que el coche tenga problemas, todos tendrán mas o menos. El principal problema es la incapacidad de este CP para solucionarlos (sobre todo el de los escapes, que los instalaron ellos)
Se estan cubriendo de gloria, ¿Que el ruido a lata de los escapes es normal en frio? ¿esto te lo ha dicho un Jefe de Taller de Porsche? No tienen verguenza, ese ruido, solo con escucharlo en el video, puede que sea un protector termico, mal ajustado o medio suelto, ¿Y te dicen que es normal? Para mear y no echar gota. Si quieres te paso por privado un telefono de un tio de confianza que te lo mirara y seguro te lo soluciona. Animo.
Siempre he hablado con el jefe de taller. Primero me dijo que era normal en frio, le dije que no creia que eso fuera normal y le mande dos videos grabados, mi coche y el amigo este que comento que tiene un 991 con escapes deportivos de fabrica. Me dijo que preguntaría a Porsche y al parecer le contestaron que tenian que desarmar el escape y ver las mariposas (si no recuerdo mal), luego se lo volvi a llevar (la ultima vez que fui) estuvieron dos semanas con el coche y me dijo que ya estaba solucionado (perdona? entonces no era normal? no? :hmm:). Cuando lo arranco a la tarde DE ESE MISMO DIA para ir a lavarlo, sorpresa sorpresa, el escape sonaba como siempre. En caliente lo hace, pero es casi inapreciable, aunque también se nota. Decir que estoy hasta las cojones es poco. He tenido mas paciencia de la que pensaba que tenia
:eek::eek: Que desastre, visto lo visto menos mal que no compré un 991 s que había de los primeros en ese CP. No paro de oir problemas con los porsches nuevos, igual hice bien cambiando de marca. Odio tener que dejar los coches en el taller, los fabricantes debieran probar mejor sus productos y no usarnos de betatesters:[blah] Y me parecía entendido el jefe de taller, pero va a ser que no, decir que eso sonaba así... Una lástima Jonatan.
Lo de los CP de marcas "premium" es un total despropósito. Yo en BMW no me lié a hostias con el jefe de taller en un par de ocasiones porque Dios no quiso, son unos incompetentes. Mi experiencia me dice: - jamás compres un coche nuevo - a un CP ni a comprar tornillos
Queria enviar este mismo post traducido en ingles a Porsche Alemania, pero no tengo su email. A ver si Porsche Iberica me lo facilita!
Lo siento mucho Jonatan, espero que te lo solucionen pronto , yo también estoy muy pero que muy descontento con el trato recibido en el CP de Vigo .. una pena la verdad. cuando Beny estaba al frente jamas había tenido un problema , espero que se pongan las pilas por que no tienen ni idea de lo que se traen entre manos ..de Hecho el Cayenne lo estoy llevando ya a Coruña . Un saludo y suerte .
Jonatan: Siento que tengas esos problemas. El ruido del video no es para nada normal ni en frío ni en caliente (yo llevo el deportivo de fábrica y nunca lo ha hecho). Llevo hechos hasta ahora con el 991 4S 16000 Km y va todo perfecto, la única intervención ha sido un cambio de aceite voluntario a los 12000 km y dos campañas preventivas (reprogramación PDK y otra de sustitución de un tubo de retorno) sin que en mi unidad se hubiera manifestado nada negativo en los temas que las campañas arreglaran. Un abrazo.
