Este es un tema muy delicado, pero creo que merece la pena A base de leeros se observan quejas de propietarios de :[porsche] acerca del servicio postventa. Ya se que hay gente satisfecha, que lo usual es que no digan nada al respecto, pero de igua manera habra gente insatisfecha que tampoco dice nada. También se que todos los conces no son iguales. Lo que os propongo (me excluyo porque no soy propietario, de ahí lo de levantar la liebre) es que os unais, porque teneis todo el derecho de pedir un mejor servicio a :[porsche] Iberica. Se me ocurren dos medios: Una seria con la famosa recolección de firmas, vamos, una queja de grupo de toda la vida. La otra seria colgar una plantilla (a rellenar cada uno conce y queja al respecto), y mandar individualmente la carta tipo,vamos, un aluvión de correo Puede que no sirva de mucho, pero por lo menos ya se andarán con mas ojito. Otra propuesta(esque estoy inspirado:rolleyes:) sería la de poner una chicheta con una encuesta, en la que se pudiese dar puntuación a los centros de :[porsche] Iberica. Esto repercutiría en que uno lleva su joya donde mas la miman, y en consecuencia, estos tendrían mas ingresos. Los que dan mal servicio notarían la caida y tendrian que plantearse el porqué y lo que es mas importante, subsanar sus carencias. Vaya ladrillo ¿qué opinais?
Encuentro que sería una masacre indiscriminada e injusta, pues sólo se da una versión de los hechos y puede afectar a profesionales muy serios. Recuerda que no tendrían derecho a réplica, y en cambio éste foro lo lee muchísima gente, que ni siquiera participa, y se puede llevar una opinión muy distinta de la realidad...porque hay gente a la que le gusta echar leña al fuego, cuando ni siquiera han vivido una experiencia parecida. Me parecería muy innecesariamente polémico. En cualquier caso, me imagino que el tema es muy goloso para algunos (ejem. importadores, talleres paralelos y piratas, que los hay bastantes) y morboso para otros. Y del mismo modo, el sistema de puntuaciones seguiría habiendo gente que da un 10 y otros que dan un 0 al mismo concesionario..eso qué significa?? No se si me explico bien.Aunque entiende que yo no lo vea desde un punto de vista neutro. En cualquier caso, permite que te muestre mi más educada sorpresa por tu propuesta, sobretodo porque como bien dices, no eres propietario, y entiendo que no has tenido ninguna experiencia, al menos, de momento...y la gente que quiere tener su joya tranquila tiene referencias sobradas en éste foro de qué servicios oficiales, o qué talleres paralelos ir. Saludos, y sin rencor de ningún tipo (por aquello de la frialdad de un foro en las respuestas)
Mientras escribia, esperaba sin duda tu participación, pero no tan pronto, veo que te he tocado la fibra sensible:D Por tí,entre otros he puesto lo de que hay sitios que se hacen bien las cosas, porque en el foro hay constancia de ello,asi como de talleres no oficiales muy profesionales(pero el tema iba referido a los oficiales). Obviamente una encuesta mal realizada de nada sirve, pero se trata de dar una idea al respecto, no tendría por que ser numerica(que dificulta las cosas), podria valer un mal/regular/bien/fenomenal. Si uno le mete un 0 pero 30 le han metido un 8 no le baja tanto la media, el falseo vendría si solo hay dos votos y uno le mete un 0 y otro un 10 (los extremos tan absolutos nunca son ciertos del todo, y veo mas posible un 10 que un 0). Ademas PORSA DANI, me jugaría los webiyos, a que tu quedarías por encima de todos, que es bien sabido que se te tiene muy bien visto por estos lares(no te conozco personalmente, pero cuando así se te considera sin duda es porque te lo has ganado a pulso) Con este tema, lo que pretendía, es que si realmente hay tanto descontento como parece haber, era "recordar" el derecho que tiene toda persona de reivindicar algo en lo cree, lo cual muchas veces no se hace por "vagueza", por no meterse en jaleos y por el pensamiento de que el esfuerzo va a ser en vano. Es bien sabido que en grupo se hace mas fuerza. No hablo de demandas ni nada por el estilo, sino simplemente de un toque de atención que refleje que hay disconformidad con ciertos servicios de determinados centros. En efecto no tengo un Porsche, pero por las inteciones que tengo, me podría repercutir el servicio el dia de mañana y me considero posible futuro afectado. Supongo que no será la situación tan alarmante, pero llama, por lo menos a mí, muy mucho la atención tanta queja. No me lo he tomado a mal en absoluto,creo que un foro se basa en el intercambio de opiniones.Espero que tu tampoco te lo hayas tomado a mal.
la vas a liar bien, pero bueno esperemos respuestas. yo como soy muy bruto prefiero no empezar con las encuestas o criticas:D
Esas encuestas tienen casi siempre los mismos resultados. En estos foros estamos muchos propietarios y otros que esperan serlo pronto, pero una cosa es segura, a todos nos gusta Porsche. Harían falta muchos más datos, cuántos coches venden cada uno nuevos, de segunda, cuantas reparaciones....., para tener una idea lo más aproximada de la realidad, y así saber sobre que porcentajes estamos trabajando, que siempre va a ser mínimo. Si lo poneis en marcha, yo expondré mi opinión pero yo creo que será una anécdota.
Opino, que la persona que ha iniciado el tema, por no ser propietario, quiza no sea el adecuado para ponerlo en marcha y que en multitud de ocasiones el mismo tema a uno le pueda parecer un abuso y a otro lo mas normal del mundo, pero no veo descabellado poner una chincheta donde cada uno pueda expresar su opinion, sea buena o mala sobre un concesionario determinado. Los lectores somos mayorcitos y debemos saber leer entre lineas y debemos saber tambien que este tipo de encuestas se prestan a las criticas indiscriminadas, pero no deja de ser verdad que los usuarios en general estamos absolutamente indefensos contra las grandes empresas que no ven en nosotros sino un pequeño cliente mas entre los millones que tienen y tenemos derecho a explicar a los demas nuestras opiniones y/o quejas, para ponerlos en antecedentes. Se corre el peligro de crear psicosis como la de de la rotura de motores, pero aunque no haya tantos casos como parece, el problema realmente existe y es bueno que ellos sepan que lo sabemos. Podria darse el caso de que este foro fuera un toque de atencion y esto amigos Porchistas no viene nunca mal a nadie, todos debemos saber aceptar las criticas, o es que nos dan un poquito de miedo...:rolleyes: Yo por mi parte no tengo queja ninguna ni de Porsacentre ni de Ibercarrera, que son los que me tocan mas de cerca, mas bien al contrario, el trato siempre ha sido de lo mas correcto, sobre todo cuando saben que quieres un tt y se dan cuenta que es en serio :p . S4ludos
No espero nada de Porsche iberica. Como tampoco de ninguna marca. No hay nada mejor que exponer en este u otro foro sobre la marca los problemas con tal o cual concesionario o taller paralelo para que con argumentos todos sepamos con quien nos jugamos los cuartos y en consecuencia donde debemos llevar o no llevar nuestros coches.:cool: La selección debe ser nuestra.
- Vamos a ver, aquí no vale criticar por criticar, y mucho menos descuartizar a un servicio oficial o taller si tener culpa ni pena...El que tenga queja de tal o cual taller que lo diga pero con "nombre y apellidos " y los demás que somos muy listos ya tomaremos nota...De igual forma cuando el servicio sea correcto también hay que decirlo por ejemplo...Porsche Valladolid, de momento "super profesionales" super amables y eficaces.;) ;)
No nos engañemos, el problema no es de los concesionarios que como cualquier empresa intentar "optimizar" sus beneficios (media horita de aqui, una tuerquita usada, una apañito con cinta aislante...), el problema es Porsche Iberica que NO VE O NO QUIERE VER lo que pasa, aqui si hay que reclamar es directamente a Stuttgart.
Un consejo, si quieres poner "nombre y apellidos" primero debes poner una hojita de reclamaciones, o pasarte por un juzgado, despues puedes exponer públicamente lo que desees. Es un consejillo nada mas.
Buenas. Desde mi punto de vista el resposable ABSOLUTO de lo que pasa con la marca es Porsche Iberica la central. ya que de ellos parte todo el sistema de delegados de zona los cuales son los que periodicamente visitan las concesiones para revisar como van las ventas , el servicio postventa (taller) y demas. Dependiendo del Delegado para España , este tomará unas pautas que marcarán a sus subordinados lease (delegados de zona) en cuanto a exigencia a los concesionarios. Hablando claro si el que manda es un ejecutivo que solo se preocupa presuntamente, de hacer solo ventas para que le pongan medallas en Alemania , descuidando lo más importante que tiene una marca y un concesionario que es el SERVICIO POSTVENTA, pues todo se tramite a la red general de concesionarios. Realmente el servico que tiene Porsche Iberica lo considero totalmente fuera de lo esperado para una marca de este prestigio , que tanto rollo se tira con la gran imágen de calidad que quiére dar;y deben poner en un altar al SR. Dominguez de atención al cliente por que este hombre tiene el cielo ganado. Lo de la queja general me parece bien , pero debe ir dirigida al nº1 de España y a atencion del cliente de Alemania, para que que se bajen a la tierra. De todas formas cuando empieze la falta de ventas , que la van a empezar a notar en 2.008 , ya se acabo la fiesta y que se pongan a vender coches no ha despacharlos como hasta ahora. Esta marca es un producto que se compra con mucha ilusión por parte del que compra , y por tanto tien una gran espectativa que en algunos casos, se ve ensombrecida por fallos mecanicos del vehiculo , que es normal en cualquier marca, pero lo que NO es normal es el SERVICO POSTVENTA, el cual hay otras marcas , con menos rollo que le dan 100 vueltas. Siento este rollo pero os aseguro que me he mordido muchisimo la lengua. Un saludo y gracias.
Señores, este tema es muy peliagudo y muy delicado, por supuesto que los problemillas llegan con la postventa por supuesto que en la venta todo es uncaminito de rosas exepto la pasta claro, entonces después de varias experiencias negativas, desde luego las concesiones cuando exprimen al maximo sus costes, lo que no se dan cuenta es que no todos los días que te levantas de la cama se gana dinero, y que mano que no das que esperas recibir y es de lo que no se dan cuenta , y desde porsche iberica que hacen votar al conce cuando no funciona bien, no se quiza ellos son los primeros culpables, desconozco cuanto pasta cuesta tener un conce porsche pero por lo que cuesta la mano de obra , el servicio podía ser un poco mejor que se yo :[question] :[question]
Considero que un foro no es para eso, en los foros se opina y punto, si alguien está descontento de un servicio que lo exponga y lo divulgue donde quiera, incluidos los foros, y luego que utilize los medios legales como reclamaciones oficiales o denuncias a consumo, lo demas es llenar el foro de cuestiones y temas para lo cual considero que no ha sido creado. saludos
No entiendo que exista temor a tener información, o más bien, a recopilarla. El foro está lleno de post de clientes decepcionados, y también contentos, con el trato recibido en Porsche. No veo qué problema hay en que esa información se agrupe en forma de una encuesta nueva. En el foro BMWfaq tienen un subforo exclusivo que se llama "Mal trato del concesionario". Si un foro tiene una parte de servicio público, es ese. Lo que dice Porsa Dani es totalmente lógico, además de muy honesto, desde su postura, pero aún así creo que él sería el primer sorprendido de los resultados de la encuesta, y, en todo caso, obtendría una información enormemente valiosa para su quehacer diario; es cuestión de enfoque.:) Creo, por otro lado, que es un error presuponer que una encuesta de ese tipo va a ser utilizada para ir contra los concesionarios oficiales, porque este foro lo lee mucha gente. ¿Por esa regla de tres hay que cerrar el foro o prohibir que se hable mal de la marca? Ciertamente, no. Se trata de hacerlo correctamente. Y cuando Porsche la caga, pues hay que decirlo, porque si no se dice, se denuncia, o se advierte será cuando las cosas no mejorarán.:rolleyes: PD. Yo sí tengo Porsche, pero hace sólo quince días (¿es suficiente para decir esto que digo?). Cuando no lo tenía pensaba lo mismo y lo mismo hubiera escrito. Y habría tenido el mismo derecho, legitimación o lo que se quiera para haberlo hecho...:[question]
Sres. La información es "PODER" y a mi no me perece mal tener cuanta mas información mejor. Ya sabemos que hay "Mentiras", "Pu...s Mentiras" y "Estadisticas" y que siempre son subceptibles de envenenar los resultados, pero como alguien comentaba ya somos todos "Mayorcitos" y debemos saber interpretarlas. Las cosas que se callan.... malo,malo,malo.
