Problema con Insaro

La verdad es que no me siento cómodo escribiendo aquí sobre uno de los patrocinadores de este foro, pero al no haber podido solventar mi sencillo caso, lo hago público por saber si soy el único o hay otros usuarios que se han visto afectados y para dejar constancia.

Antes del verano decidí adquirir el kit de IMS famoso a Insaro. Las conversaciones con Roberto fueron muy didácticas y amables y decidí optar por ese en vez del de LN Engineering. Hacer la compra directamente a Insaro surgió por la negativa de un famoso taller Porsche a pedirlo ellos, ya que me comentaban que no había garantías en la fecha de entrega y no querían tener mi coche un período largo sin saber cuándo me lo entregarían, así que les hice caso y compré yo el kit ingresando el dinero en la cuenta que me dio Insaro. El kit tardó un mes en ser enviado al taller en cuestión.

El trabajo del taller fenomenal (también es patrocinador de este foro), muy profesional y todo bien. Se montó todo correctamente y me comentaron que para darme la garantía pasaban los datos de mi coche y motor a Insaro en esos días, así que me llevé el coche y pensé en solicitarla más adelante para incluir en la carpeta donde están las facturas de mantenimiento y otra documentación del coche.

Al poco tiempo, en Junio, paso a solicitar a Insaro que me envíe la garantía del kit para adjuntar, como he dicho antes, al resto de documentación de Boxster. Conversaciones con Roberto muy amables, pero a día de hoy (Noviembre), es decir, 5 meses después de solicitarlo por primera vez y en repetidas ocasiones, aún sigo sin tener un documento que garantice el kit que les compré. El taller donde hice el montaje me consta que ha estado encima igualmente, pero ayer me comunicaron que no conseguían nada...

En fin, quiero dejar constancia de este hecho. Quizás el kit sea una maravilla, pero el trato al cliente ha sido y está siendo nefasto en lo que a mí se refiere. Una cosa tan sencilla como un documento de garantía con los datos de montaje y motor de mi coche no ha sido posible en modo alguno, con lo que ya veremos de qué forma puedo actuar en caso de cualquier problema o en caso de querer vender mi coche con esa mejora y que el potencial comprador me solicite, como es natural, esa certificación...

 

Disculpa Ricardo.

Como principal responsable de todo esto entono el mea culpa y mañana dejamos este tema administrativo zanjado. Aunque el retraso es tal, espero aceptes mis disculpas por todo este bochornoso asunto. Espero esto marque un punto y aparte en nuestro sistema administrativo, que desde luego seguro que no es el mejor ni el mas efectivo. De los errores aprenderemos Ricardo.

Un saludo
Rober

 

Solucionado

 

Hablado con el, enviado y aclarado de donde venia el problema, que era lo que mas me preocupaba que el cliente no tuviera la documentación por descuido/olvido, aclarado queda que es lo mas importante en estos casos. El resto de explicaciones prefiero que sean de la mano de Ricardo .

Un saludo
Rober

 

Todo el mundo puede cometer un descuido o error, lo importante es reconocerlo y solucionarlo. Ojalá todas las empresas lo hicieran.

Un saludo.

 

Eso quiere decir que despues de 5 meses esperando la documentacion con llamadas y sin solucion y se pone en el foro y en 24 horas esta solucionado , un hurra por el foro !!!!! es mas practico que las llamadas !!!!

 

Buenos días. Parece que han sido una serie de problemas involuntarios y puntuales de descoordinación administrativa los que han generado la situación y que, afortunadamente, están resolviéndose. Agradezco especialmente a Roberto que se haya tomado un interés inmediato y haya hecho lo posible para subsanar esta situación, cosa que le agradezco mucho.

En fin, no hay que darle más vueltas. Pido al administrador que cierre este hilo, que sólo pretendía llamar la atención de esta circunstancia puntual que por mala suerte me tocó a mí y que no parece que sea tónica general en modo alguno.

 

Gracias Ricardo ;)

A veces tanta automatización de las cosas nos juegan malas pasadas, se intenta hacer sencillo y acabas en procedimientos mas complicados que el copon para algo tan simple como reenviar una información que estaba documentada hacia meses.

Un abrazo
Rober.

Y lo que peor te sabe encima, es cuando lo haces, y el trabajo no sale como deseas, pero bueno, lo importante para mi en estas cosas es demostrar que se esta ahí, y una aclaración a un problema nunca esta de mas.

Gracias por la confianza
Rober

 

Pues a mí Roberto me debe una caña y no consigo que se estire...