Bueno, pues resulta que tengo un problema en el coche y lo llevo a un servicio oficial. Al día siguiente me llaman para informarme que ya tienen el diagnostico, y que la sustitución del equipo averiado son algo más de 2.000 euros, :eek: pero vamos, con una frescura que me quede alucinado y sin más explicaciones. Realizo una consulta si se puede sustituir por otro equipo diferente y me dicen que ya me dirán algo. Me llaman y pregunto que porqué no se puede arreglar y me dicen que no tiene arreglo y que ya lo han sustituido :confused: A lo que argumento que por lo menos me podían haber consultado por si decidía no reparar y el comercial me insiste en que eso tengo arreglarlo quiera o no quiera, más tarde o más temprano, y que como tengo el coche en el taller pues que mejor reparar ahora :[blah] Pido el histórico del vehiculo, me dicen que lo único que le consta son un par de cambios de aceite y poco más. En esas que llamo al concesionario y le digo que todo lo que han desmontado y sustituido lo quiero dentro del maletero… y aquí lo gordo… respuesta: Lo siento, como no firmaste que querías las piezas el equipo roto se ha mandado a reciclar… y se queda el tío tan a gusto.:[applause] Realizo un par de consulta y vuelvo a llamar al señor, le indico que yo no he retirado todavía el vehiculo y que por tal motivo tienen que tener hay las piezas sustituidas… y me dice que lo consultará a ver, encima como haciéndome el mayor de los favores del mundo me comenta que no preocupe por el tiempo que no me cobran pupilaje, tiene cojones la cosa Lógicamente recurro a la persona que me vendió el coche y le digo el problema que tengo, a lo que sorprendentemente me dice que eso mismo lo cambio él ahora no hace un año y que tiene dos años de garantía :[amen] A todo esto el desenlace y solución viene por otro camino… la persona que me vendió el coche habla con ellos, (por cierto más acostumbrado a tratar con estos personajes, es como los gitanos, que entre ellos se entienden bien), le dice que miren el historial bien mirado, le dicen que ya lo han mirado y que no hay nada, cuando al poco rato esta persona se presenta en el concesionario con una factura de no hace un año correspondiente a la sustitución del mismo equipo que a mi me querían cambiar y que curiosamente no salía en el historial hasta que mi amigo se presentó con la factura, el mismo equipo que me habían sustituido sin mi aprobación y que ya no tenían para entregarme el que habían quitado :[blah] Después de esta movida no tardaron en llamar de dos departamentos, muy contentos :confused: porque yo ya no tenia que pagar la pieza y disculpándose por los malos entendidos del historial y de haberse desecho de la pieza sustituida, la cual ya no hacia falta que me la diesen porque la habían cambiado en garantía :confused: :confused: Aclaración: Yo llevo semana y media sin dormir por el tema y preguntándome que tengo en la cara para que me traten de jilipollas. Todo esto se quedo cerrado el viernes pasado, quedé en ir a por el coche, (abusando de la buena fe del capullo que me dijo que no me cobraba pupilaje), cuando me llaman y me dicen que si realizo una transferencia por el importe de la revisión puedo aprovechar que va un porta coches dirección Málaga – Sevilla con dos turbo y un boxter y que me echan el mío, como cortesía hacia el cliente me lo bajan gratis hasta La Carolina o Bailen :confused: :eek: :confused: Tengo la impresión que si subo a por el coche doy un par de voces y me da por bajarme la bragueta me hacen una felación, vamos que me la comen como vulgarmente se dice :[angel] Eso si, tenía en el maletero hasta la arandela del tapón de vaciado del carter que habían quitado. Y digo yo… ¿con el esfuerzo que he hecho para comprármelo y la letra que tengo cada mes…nos merecemos esto los usuarios de Porsche?
Resulta que timan a la gente que se parte el espinazo teniendo el porsche y que comprarse uno d eestos es como comprarse uan casa, por el gran esfuerzo que se realiza, y si encima te "pagan" asin, pues es muy fuerte. Ha sido un timo de los grandes, y es denunciable. Si estas asociado a la Facua, háblalo con ellos que tienes las de ganar. Que si l ode la factura, que si lo de no tener las piezas etc etc, todo ilegal. Un taller tiene la obligación, de devolverte las piezas sustituidas, y encima de preguntarte antes de realizar la "operación". No porque fuera una revisión, significa que "pueden hacer lo que le salga de la ...." Es totalmente denunciable, el "abogeitor" del foro te echará una mano. Por cierto, ¿en que conce ha sido?¿En el de Sevilla? Si es asi, la semana que viene voy a intentar ir a ver algun boxster que nunca he ido, y si es ayi, tengo un colega en taller, a ver si me entero de algo. Saludos y suerte
Vamo que si es ilegal todo lo que cuentas. Por lo menos lo de que te presenten las piezas sustituidas. Y cae de cajon el que te consulten antes de sustituir cualquier cosa y mas cuando asciende a 2000 pavos pero ya no se hasta que punto tienen la libertad de sustituirlo sin tu visto bueno. De que pieza/equipo se trataba por 2000 pavos? es por curiosidad.
Vamos me dan un sustito asi y me muero, por cierto, no llamaste al servicio de asistencia al cliente que tiene porsche?, cuando fui a revisar una cosilla, al dia siguiente me llamaron preguntandome por la atencion, por la sala de espera (si tenia maquina de cafe y de bebidas calientes), si se ve bien el logo de porsche desde la carretera, el tiempo de espera, la atencion y bla bla bla... Creo que esos servicios estan para eso, no? :rolleyes:
Denuncialos sin piedad. O mejor dicho denuncialos con la misma piedad que han tenido contigo cuando las tenían de su parte. Ya sé que es un coñazo pero por el bien de muchos es tu obligación hacer dos cosas. Primero llamar a Porche España y dar fé de lo ocurrido. Si quieres hacerlo mejor, no llames que te pasarán a una centralita donde responderá una voz educada (educada para decirte a todo que si y luego no hacerte ni puto caso). Manda una carta con acuse de recibo. Esas cartas tienen obligación de guardarlas. El segundo procedimiento necesario es acudir a defensa del consumidor y comentar lo ocurrido, con la pertinente denuncia. No te creas que una mierda de hoja de reclamaciones va a hacer nada. Hazme caso: + carta Porsche España + denuncia ante en consumo Como bien dices, ahora te harian una felación con tal de evitarse esta movida. No les hagas el favor que ellos no te hicieron y veta a muerte. No buscas dinero, pero si justicia. La no actuación es justo lo que buscan, no les hagas el favor.
Buenas noches, por lo que cuentas la actuación de ese concesionario es deleznable. Entre otras acciones que consideres oportunas yo escribiría una carta detallada de todo lo ocurrido a Porsche España pidiéndoles una explicación de cada uno de los puntos. Yo tuve un caso con el concesionario oficial Mercedes-Benz llamado Auto Beltrán en Barcelona. Estuvimos con el problema durante 7 meses sin darme solución alguna. Escribí una carta detallada con actuaciones y nombres de los implicados a Mercedes-Benz España y a Mercedes-Benz Alemania. A los tres días tenía la solución dada en persona por Xavier Beltrán, dueño de la concesión mencionada y al cuarto me llamaron de Mercedes España para saber si estaba conforme con lo ofrecido por el concesionario. Por cierto, el vendedor, seguramente no fue a causa de esto, ya no trabaja allí. Una cosa es la filial en España y otras las concesiones. Desde luego lo que menos le interesa a la filial es la mala imagen de sus concesiones. Supongo que hay algún tipo de rapeles que les retirarán por mala calidad en el servicio. Un saludo y mucho ánimo. JuanMa.
yo creo que lo mejor que puedes hacer es enviarle un correo electronico a Porsche ,pero a Alemania ,no aqui en España,asi hace más daño y al día siguiente se presenta el aleman en el conce en el que has tenido el problema,por cierto puedes decirnos cual ha sido ese concesionario que te ha hecho eso,ya que es de interes para los de la zona
buf... llama a atencion al cliente y montales un pollo del quince.... Gracias a ladrones como esos ganamos mala fama todos los S.O yo que tu no lo dejaba.......esta vez no te la han podido colar... ¿ pero la siguiente ????
Lo que te han hecho tiene un nombre: estafa en grado de tentativa. Es un delito. Es posible que ni siquiera te hayan cambiado la pieza. Esto último sería fácil de comprobar examinando el número de serie/año de fabricación de la actual. Tal y como ya te han dicho antes, debes comunicarlo por escrito con acuse de recibo a Porsche España. Se trata de preparar un texto explicando la secuencia temporal de los hechos, los nombres de las personas con las que hablaste (o su identificación indirecta), al que debes adjuntar la copia de la anterior reparación, y en el que debes decir claramente a la marca que la gravedad de los hechos expuestos merecen una investigación por parte de quien corresponda y la depuración de las responsabilidades oportunas. Es un tema muy serio y no deberías dejarlo aquí, por tí mismo y por los demás usuarios. Si te decides a enviar una carta, me ofrezco para ayudarte a ajustar la versión final desde una perspectiva formal/legal. S2.
Intento de delito en toda regla. Deplorable. No lo dejes en saco roto. En estas circustacias es cuando mas nos tenemos que ayudar todos... A tu disposicion para lo que necesites aqui en Madrid. Un saludo.
Estoy con todos ellos.... José, animate a poner cartas en el asunto... te ayudaremos en lo que podamos desde Madrid.... pero creo que esto no puede quedar así... Fíjate que creo que han decidido enviarte el coche por que no tienen cojo... de verte la cara... por si acaso.... Dinos que decides hacer .....
Yo tuve una experiencia parecida en otro concesionario en el que después de una reparación MIXTA (garantía+mantenimiento) en la que hubo que bajar el motor, me presentaron una factura con el importe integro de la mano de obra del consiguiente decuelgue, en cambio tras una llamada al servicio de atención al cliente en la que enviaron al Jefe de área a ver mi coche me bajaron 1000€ el importe de la reparación. Los campeones habían incluido también el importe completo de la bajada en la factura de la garantía, se conoce que como tienen poco trabajo lo subieron y bajaron dos veces, jejeje El maestro no quería salir de un foso cuando fui a hacerle una visitilla. Creo que si organizaramos legalmente un club independiente podríamos presionar y conseguir descuentillos en las reparaciones mas allá de los que se consiguen con Club Porsche España.
Joerrrr, yo pensaba que estas cosas en Porsche no pasarían....iluso de mi. De todas maneras, por lo que parece el servicio de Porsche España es efectivo y cuanto les llamas por algo, les ponen las pilas a los concesionarios rapidamente. Eso sí, DALES CAÑA!!
Y si despues de eso no consigues solucionar el tema, todavía te queda llamar a las revistas de coches. Ya se que es complicado, ya que las revistas viven de ellos, pero por intentarlo no pierdes nada. Suerte con la carta.
Hola a todos. Primeramente daros las gracias por toda la ayuda moral y toda la información que me estáis dando, que os aseguro que no cae en saco roto. Hoy ya he podido disfrutar de mi coche otra vez, el cual traía cantidad de elementos y productos de cortesía en su interior, junto con una nota recordándome que mi modulo de navegación PCM II disponía todavía de una garantía de un año y tres meses, así como el PCM disponía por cortesía de un año de garantía adicional. Eso si, por escrito nada de errores o reconocimiento de posibles confusiones… malos entendidos… nada de nada. De momento y mientras disponga de la garantía entiendo que me voy a estar tranquilo, lo mejor de jugar a las cartas es saber con quien te sientas, y a estos ya me los conozco bien para la siguiente partida. Ganas no me faltan, y no me refiero a la felación :rolleyes: pero me voy a permitir ser prudente no sea que dentro de un par de semana me de otra vez fallo o vete a saber. Aparte de mi agradecimiento hacia vosotros, también quiero agradecer (aunque no leen el foro), toda a atención a quien me vendió el coche, Luismi de Deluxe-Automotive y al anterior propietario del coche que se preocupo más que si fuese suyo; por todo lo que se han interesado y la disposición de ambos ha ir a resolverme el problema. Lo que me reconforta es ver que los usuarios de Porsche SI somos diferentes. Espero que entendáis mi decisión, lo cual no quiere decir que lo que ahora es de un color mañana sea de otro y me lo plantee. Saludos a todos y atentos. P.D. Por cierto, en determinadas reparaciones o sustituciones recomiendo realizar una pequeña marca exterior para "ver" si han sustituido o han reparado.
Estimado Vig, acepto tu decisión, pero no la comparto. Es posible que por tu cabeza pase el miedo a represalias ya que en el fondo con la escasa red de distribución que tiene la marca en España, siempre caemos en las mismas manos. Pero si todo el mundo actua como tu... seguirán sabiendose ganadores y jugarán por nosotros. Es posible que despues de esto tu ya hayas asegurado tu futuro por otro año y medio, pero creo que deberias replantearte tu decisión por el bien de todos y por el de tu propio culo cuando la garantía llegue a su fin. Reclamar lo que es legítimo no es un sólo un derecho, es un deber. Igual esto que ocurrió fue un cúmulo de fracasos encadenados, pero eso debe de ser investigado por Porsche España y proceder en consecuencia. Tienes más apoyo del que imaginas, el propio Bel Maseto (experto jurista y administrador del foro) ha ofrecido su colaboración en el plano jurídico para limar la redacción de la carta definitiva. Solo tienes que darnos el sí para que empecemos a trabajar, sin casi esfuerzo por tu parte. Finalmente te diré que igual te preocupa caer bien al concesionario en cuestion, pero yo te digo que la marca te ampararía y esa protección vale mucho.
