Mediocridad porsche y maltrato en ibercarrera

Hola compis, creo que es una deserción total lo que está pasando con los concesionario oficiales en general y mas inaceptable con nuestra marca que es una marca que no está entre las primeras de ventas, el maltrato al cliente sea verbal o con acciones de ineptitud o de pasotismo no deberíamos aceptar en ningún momento esas acciones por parte de un cocesionario oficial ni tampoco aceptar un vehículo que no se le allá arreglado la avería, uno va al servicio oficial es para hacer dos cosas.

1º pasar la revisión que ellos estipulan a cojones finamente a los 20000km, si no pierdes la garantía.

2º llevar el coche por un fallo del mismo porque por amor al concesionario nadie lo lleva.

Y más que nuestros coches cuestan una PASTA pero PASTA y que no lo la regalan para que unos venga diciendo, es que no le encontramos el fallo, es que tu coche tiene 15 años, es que ostias a que si le dices al de administración es que no encuentro la cartera para pagarte, me lo dejas pagar a 15 años sin interese a que se le quedaría la cara como se nos queda a nosotros cuando vas una y otra vez al mismo sitio y por la misma razón joer que no lo regalan ni los coches ni el dinero señores y no es escusas de esas que somos humanos o que comentemos errores que cunado los cometo yo joer al paro y joeerse.

Un saludo

 

Bueno, como siempre que se habla de este tema, la cosa se enciende (empezando por mi primera intervención), pero tratemos las cosas con más calma.

No estamos haciendo una enmienda a la totalidad a los concesionarios, ni pretendiendo que todos sean una chapuza ni nada por el estilo. Esto empezó como una crítica concreta a uno sólo, y a uno de sus servicios en particular, el de postventa.

Si no sacamos el tema de ahí, parece claro que existe una carencia muy importante de calidad en el trato y una tendencia a pretender que el cliente es tonto o poco menos. Ni el caso de 911scbcn ni el mío son razonables, creo. Y lo que molesta no es tanto que una avería no se encuentre, que todo puede pasar (y quien en su trabajo diario no encuentre situaciones parecidas, que tire la primera piedra), sino la actitud de no importarles un pimiento que tú te quedes con un problema sin resolver, o de pretender que seas tonto y no sepas en qué consiste algo tan sencillo como una garantía.

Uno a veces no encuentra fácilmente la solución a un problema; que no lo encuentre no tiene por qué hablar de falta de solvencia técnica, puede ser un problema muy complicado e incluso de imposible solución. Pero lo que no se puede hacer es no sufrir por no dar con la solución. Ésa es la diferencia de actitud entre un buen y un mal profesional, para empezar. Y desde luego trasladar al cliente el marrón no es sino un modo de escapismo que tiene una clara consecuencia: pérdida de confianza.

Cuando una marca produce coches excepcionales está obligada después a dar un trato también excepcional. La calidad no está sólo en el producto, como bien sabemos en todos los campos de la actividad profesional. Cada vez que me encuentro situaciones como la descrita en mi post, me pregunto si es que no necesitan la buena imagen y la satisfacción del cliente para vivir. ¿Tanto trabajo asegurado tienen que se permiten chulear a un cliente? Si todos los profesionales hiciéramos lo mismo, aviados íbamos.

En fin... sin dramatizar, lo que yo puedo asegurar es que ese concesionario ha perdido un cliente y una posible fuente de recomendaciones. ¿Ellos tienen su libertad de chulearme? Bien, pues yo la mía de contar mi experiencia y desaconsejarlo... Ése es el riesgo que se corre cuando los mercados no son cautivos.

Yo por mi parte seguiré ejerciendo mi profesión tratando a mis clientes lo mejor que pueda, porque sé que cuanto mejor hablen de mí, más negocio tendré en el futuro. Tan sencillo como éso.

Y en cuanto a mis facturitas, pues procedimiento judicial, que para eso está organizado el sistema y para eso tengo contratado a mi asesor jurídico. Y que decidan los tribunales, que también para eso están.


Dicho lo cual, quede claro que esto no es una enmienda a la totalidad.

Un saludo

jm

 

Hola jm, claro que lo que tú dices no es una enmienda a la totalidad creo que es una reflexión que deberíamos tomar todos/as en el momento de afrontar responsabilidades y más si vivimos y trabajamos cara al público, creo recordad en todos los cursos de ventas dicen; un cliente satisfecho trae 10 mas y uno insatisfecho te puede hasta arruinar.

La mejor publicidad no es nada más que un cliente satisfecho y el boca a boca y creo humildemente que nuestra marca no se debería permitir el lujo de tener ciertos concesionarios con es reputación tan mala.

Y yo te pregunto a ti jm ¿hay derecho que tu u otro cliente tenga que poner una demanda para conseguir que hagan lo que tiene que hacer?

Un saludo

 

ése es el punto, ni más ni menos, y de ahí el libre ejercicio de la crítica, como apuntas.

un saludo

jm

 

Excellence was expected.

Excellence was expected.

Es lo que esperan los clientes de un servivio post venta.

En el Centro Porsche Barcelona no he tenido nunca problemas, aunque los precios no son una bicoca.

¿Alguien puede informar de la calidad del servicio del Centro Porsche Gerona?

Uno de los problemas que tienen los Centros Porsche, es que las ventas han crecido mas rapidamente que el servicio.
El resultado es la sobresaturación y en consecuencia la falta de personal cualificado ,todo ello repercute en detrimento la calidad y el grado de satisfacción del cliente.

En noviembre del 2005 colgué esto en mi blog :http://porschista.blogspot.com/2005/11/la-calidad-del-servicio-de-asistencia.html:(

 

BelMaseto:


¡¡ como se nota que eres administrador!!! eh?..... :[yahoo]


Bueno como dije en un post anterior, a mi también me tratan EXCLENTEMENTE y eso que solo souy Ususario++.

Y para mi son unos grandes profesionales (Sergi, Victor, Alfonso y cia)

Un abrazo a todos

Jaime

 

Pues a mi me cobraron 12 euros por montarlos después de clavarme 126 por los mismos.
Y no solo eso, es que encima insistieron en ponerlos ellos.
Me deben de ver cara de tonto :[blah]

 

Me he pasado por la Porsche Girona para ver un Gt3 blanco que tienen expuesto, y mientras estaba mirándolo un hombre (no parecia el vendedor, no llevaba corbata ni es el dueño) me preguntó "les atienden?", y le respondí "no, sólo estamos mirando".

Hizo una mueca de asco y desaprobación cuando se iba.... a lo mejor se pensaba que iba a vender un 997 Gt3 :[blah]

 

Hace 10 dias llamé preguntando por ese GT3 y me dijeron que ya estaba vendido :confused:

 

Yo voy desde hace años a Ibercarrera y de momento estoy contento (menos por los precios).

Ahora me va mejor ir al nuevo centro de Esplugues de Llobregat. De la gente que comentáis, yo sólo conozco a Sergio, y de momento he recibido un trato excelente.

Saludos

 

Habia un Gt3 RS negro y naranja, pero ese se vendió. Hoy he ido a ver un Gt3 blanco.

 

Garantía : Pitorreo!!!

Solicité la ampliacion de la Garantia unos dias antes de expirar, y me contesta el concesionario que tengo que solicitarlo almenos 2 semanas antes...de verguenza!. Escribo a Porsche Iberica diciendo que me va a caducar la garantía de mi coche nuevo, y me contestan que caducó hacia 2 meses. ¿ Como es posible si el coche tiene 23 meses desde que se compró?. Y me contestan que se cuenta desde el día que se fabricó el coche en Stuttgard. ¿¿¿¿¿¿??????? ¡ Ya es que hasta te faltan el respeto !!!!. No me podré comprar otro porsche visto los problemas que hay con esta gente...

 

¿Cómo es eso?,osea que si el coche lleva seis meses fabricado ¿solo tienes año y medio de garantía?,consulta eso mejor,porque me parece una injusticia.

 

Si esto te lo han dicho por escrito, le puedes buscar la ruina a quien lo ha firmado. :D
Saludos

 

En fin... sin dramatizar, lo que yo puedo asegurar es que ese concesionario ha perdido un cliente y una posible fuente de recomendaciones. ¿Ellos tienen su libertad de chulearme? Bien, pues yo la mía de contar mi experiencia y desaconsejarlo... Ése es el riesgo que se corre cuando los mercados no son cautivos.



Y en cuanto a mis facturitas, pues procedimiento judicial, que para eso está organizado el sistema y para eso tengo contratado a mi asesor jurídico. Y que decidan los tribunales, que también para eso están.




Un saludo

jm[/QUOTE]

Completamente de acuerdo contigo en los dos puntos. Pero comprende que nosotros si estamos en desacuerdo con el primer párrafo que cito, lo expongamos y salgamos en defensa de las personas en que confiamos como hice anteriormente, y en cuanto al segundo, en cuanto tengas la resolución, sigas en la misma línea y lo comentes. No creo que cambie nada, ya que si es favorable a ti, me alegraré como ya comentaba, y si no es así, será que a veces no siempre llevamos la razón como creemos, pero seguiré pensando que aposta no te lo han hecho.
Un saludo

 

Ahí le has dado, ahí les has dado compañero ...

Oye, que a la hora de pagar se colaron tres billetes falsos de 500 euros; que el talón que te di no tenía fondos, ... tranquilo, pero la próxima vez ya te pago todo bien. De momento, ahora te quedas sin cobrar y me llevo el coche. ¿Se quedaría de brazos cruzados en administración?

Esas excusas que podría poner un cliente son el mismo tipo de excusas que a veces te encuentras en un concesionario Porsche; la seriedad que se le supone en el pago es la que tiene que ofrecer el concesionario en sus servicios o productos.

Por supuesto, fallar es humano, pero tener esa excusa peregrina para un fallo, y otro fallo, y luego otro; ... eso no son fallos; es una actitud que no es admisible.