Mediocridad porsche y maltrato en ibercarrera

Os cuento mi breve experiencia con el concesionario Ibercarrera.

Cuando mi coche tenia solo 3 dias y 500 km lo dejé para que me instalaran el escape deportivo.

-Me picaron la puerta del conductor.

-Les dije que me cambiaran la matrícula delantera por que tenia una imperfección y me cambiaron la trasera que estaba perfecta :[question]

-Al entregarme el coche me dieron las llaves que estaban escondidas en el paso de rueda y al alcance de cualquiera.

Eso fué del único dia que lo lleve, y el último.

Posteriormente he llevado el coche a Porsacentre y me resultaria imposible relatar la cantidad de fallos, desperfectos, y describir el trato tan patético y negligente que me han dado...

 

Donde está Porsa Dani...:[question]
Debería estar por aquí dando caña :D

 

Ninguno de mis Porsche ha pisado desde que yo los compro un servicio oficial. Incluso el primero que compré lo hice con una avería que Porsche tras tres meses no daban con ella. Yo tardé dos semanas en dar con ella cuando aun no tenía ni idea de esos motores, y 1 hora en repararla sin gastar ni un euro.

Pero dicho esto debo decir en favor al menos del centro Porsche Barcelona que lo utilizo como cuartel general (todos me pillan lejos de mi domicilio en Granada por lo que el primero que me atendió bien me tuvo como cliente), que me tratan EXCELENTEMENTE bien y que el jefe de recambios al menos, cumple su cometido de una manera sobresaliente y eficaz.

He pedido un montón de piezas poco habituales y me las tiene al día siguiente o lo más 4 días si se piden a fábrica.

 

QUE VERGUENZA....veo que no soy el único caso...pero prefiero No hablar del tema que me cabreo. IBERCARRERA ...vaya gitanos...pero que se creen que es el trato al cliente????? además muy listos va a ser que no son...si tratan así a sus clientes ...¿quién coño les va a comprar un porsche nuevo????....parece mentira....YA ES HORA DE HACER UN BOICOT A ESTA GENTE...por llamarles de alguna manera....porque creo que no pasan de lametraserillos y abrazafarolas de PORSCHE IBERICA....otros que tal...supongo que porsche alemania no se entera de nada...mantenme informado 911csbcn...NO ESTAS SOLO...

 

He estado liado, sorry.

Lamentable las experiencias que estoy leyendo, y de verdad lo siento, sólo nos acordamos de las cosas malas que nos suceden, y no contamos las buenas, porque éstas no dejan mal sabor de boca, y desde luego lo que leo, no es para menos.

Sólo sentirme especialmente dolido, porque a frase "vosotros si soys porschistas de verdad" me ha parecido realmente muy triste, pero bueno, de opinar se trata, y de contrastar puntos de vista. Yo no voy a erigirme en el Paladín de los Concesionarios oficiales, ya que se cuál es la opinión generalizada aquí, y también sabéis cual es la mía.

Todos somos humanos, todos nos equivocamos y NO todos están tan descontentos (hay muchos, porque para mi más de uno son muchos, que si lo están pero NO todos). El servicio postventa es muy muy muy mejorable (como todo en ésta vida), pero sigue siendo de lo mejorcito que hay en servicios oficiales de marca (por opinión y experiencia personal/profesional). Ahora, también os digo una cosa, yo vivo esto al pie del cañón a diario, y muchas veces el cliente no tiene razón, se ponga como se ponga, pero nosotros somos los primeros interesados en no ponernos a gritar (aunque a veces dan ganas). Si un embrague se desgasta...se ha desgastado, y no se paga. Ni aquí ni en Dacia. Y a veces creo que merece la pena recapacitar y pensar con la cabeza, antes de "enceparse" y empezar a "despotricar"...es muy recomendable leerse el libro de garantía y el librillo de porsche assistance.
Los "pollos" por embragues, discos de freno, coche de importación km0 que luego no lo son tanto... etc....están a la orden del día, y nunca es culpa nuestra (del conductor) siempre es culpa o del coche o del concesionario, y friamente, sabemos que no es así. He leído algún que otro post digno de ser contestado debidamente, pero me parece una opinión válida y muy respetable, y creo que no haría otra cosa que polemizar, y no me apetece, y menos sin estar cara a cara con unas buenas cervezas. Por lo demás, mis más sinceras disculpas a los afectados

 

lamento decirte, compañero,que ésa información no es correcta, en absoluto.

 

Porsa Dani, si no quieres mojarte lo entenderé perfectamente pero:

- ¿Cómo le llamas a que un concesionario Porsche me firme un papel en cómo mi coche no tiene ninguna pérdida de líquidos cuando yo mismo los veo en el suelo de mi garage?

- ¿Cómo le llamas a que un "mecánico" de un concesionario oficial le saque la tierra, que ellos mismos dejaron que se depositase en la carrocería de mi coche por aparcarlo en un descampado, con un trapo dejando el coche todo rayado? (Me acabaron firmando un papel en como reconocían su error y por el motivo que fue).

- ¿Cómo le llamas que en 4 ocasiones que he llevado mi coche a un concesionario oficial, por que a veces me deja 2 o 3 gotas de aceite del depósito del tiptronic, no hayan conseguido eliminarlas?

Eso sí, el coche está en garantía.

En el primer caso le llamo incompetencia y falsificación de un documento. En el segundo caso le llamo incompetencia. En el tercer caso le llamo incumplimiento de contrato (garantía). Lo que dudo es si es por incompetencia (falta de formación del personal) o por timo (cobrar un dinero por un servicio no prestado).

Saludos.

JuanMa.

 

Efectivamente, se trata de incompetencia. Pasa en Ibercarrera, pasa en Valencia, pasa en Renault y pasa en el Corte Inglés. No es una actitud conformista, no me malinterpretes, al revés, es una pena porque debería ser muchísimo mejor el servicio. Pero no siempre es así, y es contra lo que yo lucho. Si te dejan el coche lleno de tierra, pero te han arreglado perfectamente una avería dificil (por decir algo), las personas tendemos a acordarnos de la tierra y no de la avería difícil (entendamos avería, o rotura de usuario, o revisión sin cita previa, etc...) , de que gestionaran un hotel, que se rompieran los cuernos para que el coche estuviera a tiempo, de probar tu coche, de un relleno de cortesía de aceite, de un buenos días, de resolver una duda fuera de horario, de ir a recoger tu coche al quinto pino, de colarte porque tienes que ir al circuito, de acudir un domingo a tu casa para recoger la rueda que se te ha pinchado, de ir a recogerte el 24 de diciembre a tarragona porque te ha reventado una rueda del cayenne y necesitas llegar a la cena de nochebuena....y así tantas anécdotas o más, que "problemas" o decepciones. Sólo pretendo mostrar que no todo el monte es orégano, para bien, y para mal. Que existen cosas malas, si, desde luego, pero también hay cosas buenas e incluso muy buenas. Simplemente un voto de confianza, y sobretodo, y como ya he repetido en innumerables ocasiones, un poco de respeto a los que intentan y se esfuerzan en mejorar, porque igual que no todos son unos pasotas y unos abrazafarolas, tampoco todos los clientes son unos maleducados, unos cazurros o unos sinverguenzas (que de éstos también hay) Un saludo, y a vuestra disposición, como siempre.

 

Yo también sufrí una pequeña decepción al dejar mi coche en el concesionario para un cambio de correas donde estuvo acumulando tierra mientras esperaba piezas y cuando lo recogí tenía unas pequeñas manchas de resina en la pintura que nunca he conseguido eliminar y tras hacer examen de conciencia me volvió a venir a la mente un lema que cada vez encuentro más valioso: no hay nada perfecto en la vida. Nada.

Y me pregunté: ¿estaba hecha la revisión de correas, retenes delanteros del motor, junta del culatín, etc.? Sí.

Pues en valores absolutos el coche estaba "mejor" que cuando entró, por lo que no ganaba nada amargándome por un par de manchitas que únicamente veo yo.

De igual manera, cuando le hicieron embrague, un trabajazo de 16 horas en un 951, debieron colocar el escape de cualquier manera al retirarlo y me lo devolvieron con unos rayotes en el colín cromado que antes estaba impoluto.

Y me volví a preguntar: ¿le habían sustituído el embrague al coche, un trabajo que yo no estaba dispuesto a hacer? Sí.

Otra vez más, en valor absoluto el coche estaba "mejor" que cuando entró, por lo que tampoco ganaba nada amargándome por detalles que en el fondo restaban muy poco o nada al conjunto del coche que, sigue estando francamente bien.

Conclusión: no hay NADA perfecto en la vida. Cuando se empieza a aceptar esta realidad resulta sorprendente lo fácil que nos resulta ser un poco más felices a los "perfeccionistas."

Un saludo.

 

Con el conformismo no se llega ningun sitio, hablamos de unos precios de reparaciones extratosfericos, de unas plusvalias en las piezas de ordago (solo recordad el precio que nos cobran por cada litro de mobil1), hablamos de coches de 20 kilos, el precio de 10 utilitarios, por eso si me gasto la pasta en un hotel de 5 estrellas no admito que me traten como en un todoincluido, un poco de seriedad, en cuanto la los llamados “favores” los hacemos todos en nuestras empresas pero solo con los que nos interesan, seguro que no se lo haceis al del 944 de quinta mano que va a comprar una pieza de vez en cuando (ese tambien es un cliente).
Una simple comparacionn mi ultima averia con mi q7, sali del concesionario con un coche de cortesia y en tres dias tenia el coche reparado (intercooler) y relimpio. Mi Porsche lo lleve para unas cosillas el dia 23 (llame en febrero y me daban cita en abril hasta que le solte una lindeza no me encontraron hueco)quedaron en llamarme para el presupuesto , recibo una llamada para decirme (despues de 12 dias) que estara reparado despues de semana santa y cuando les digo que no he firmado todavia el NO presupuesto el tipo se hace el despistado y me dice que esta practicamentev listo.
Piensan que somos todos gilis o que, veremos la bronca del lunes en que queda.

 

Pues mejor cambias a una marca de mayor volumen, donde los mayores márgenes de beneficio permiten el trato que indicas. En Porsche no lo vamos a encontrar, por exigentes que podamos ser. Es una marca minoritaria y así nos va.

He tenido un Porsche como vehículo principal desde 1994, tanto en EE.UU. como en España y, aunque la empresa ahora pretenda convertirse en una marca de masas, lo cierto es que no lo es, ni está preparada para dispensar a sus clientes el trato que reciben de otras marcas de mayor volumen con mucha más experiencia en el "customer service."

En cambio, su producto nos sigue atrayendo y algunos estamos dispuestos a mantener un coche con más de 15 años a pesar de lo difícil que nos lo pone el fabricante. ¿Conformismo? Tal vez, pero yo no cambiaría mi 951 por un vehículo más corriente para el que seguro que tendrían todas las piezas disponibles y el servicio de mantenimiento sería más habitual.

Puede que por el camino me tenga que llevar algún chasco, pero tampoco creo que me costaría menos el mantenimiento en Lexus o BMW en el concesionario. Slds.

 

No estoy en absoluto deacuerdo, en un Mcdonalds no te trataran nunca como en un restaurante de tres estrellas, porsche lo tiene todo para hacerlo bien, tiene muchisimos benefcios y un futuro esperanzador, desconozco como estara el tema fuera de espanya pero aqui el problema es de INCOMPETENCIA, ni mas ni menos, lo malo es ganarse un buena reputacion es dificilisimo (mira a los coreanos) pero ganarse un mala es facilisimo, y te aseguro que reaccionan, ten en cuenta que Porsche esta en proceso de convertirse en marca premium para meterse de lleno en la competencia de MB y BMW que es donde estan los”billetes”. Y los miniconsesionarios o crecen o cierran, un concesionario para una marca como .MB o BMW esta en los 30millones€ y entraran el negocio franquiciadores de primera diivision de los que actualmente hay muy pocos.

 

Efectivamente, hay casos y casos, y he dejado bien claro que no es conformismo, y también que nadie es perfecto. Un saludo y ánimo con CP Marbella;)

 

Hola,,

En todo rebaño hay más de una oveja oscura, y este no iba a ser menos.

Como diferencia es que mi camino con Ibercarrera no ha sido un camino llano y placentero, y hemos pasado por situaciones muy tensas, en las que hubiéramos podido acabar posiblemente como tu, en tribunales. Te aseguro que me era fácil y barato.
Pero supimos encontrar soluciones, que aunque en aquel momento no dejaron completamente satisfecho a mi ego, y estaba seguro de que la solución me tenía que favorecer mas, pude ver que ellos también estaban haciendo un esfuerzo.
Eso fue lo que con el tiempo me llevó a seguir confiando en ellos, y de momento tengo que decir que la balanza esta decantada hacia el lado positivo.
Siento lo que te ha pasado con ellos, y que no hayáis sabido encontrar la solución por la vía del dialogo.
Quiero romper una lanza por la profesionalidad de personas que nombras y conozco, (Sergi, Víctor), y muchos como ellos, que cometen errores como todo el mundo, y no dudo que hayan cometido alguno contigo, pero decir en su favor cada vez que voy me siento bien atendido por ellos.
Perdonar por la brasa. Un saludo

 

y yo también lo siento, pero tampoco estoy en absoluto de acuerdo con lo que dices, pero de esto se trata, de aprender los unos de los otros. Y por cierto, hay veces que me han tratado mejor en un McDonalds que en restaurantes de mucho prestigio;)

 

las cosas son como son no como nos quieren hacer ver que son. cuando un coche de 100.000€ sufre todas las desgracias que ha sufrido el mio y además se acompañan de un trato deplorable en el concesionario (ibercarrera) y en la marca (porsche ibérica), es sencillamente inaceptable, injusto, incompetente y te deja un sabor de boca asqueroso.
por eso, porsa dani, te agradecería que antes de frivolizar con medios vasos llenos y medios vacios valores mejor los daños que personalmente he recibido y nadie a día de hoy ha podido, no ya resover, sino ni justificar.
en cuanto a comparaciones con otras marcas, para mi es evidente que porsche debería dispensar un trato de mayor calidad que el resto y también por ello tener un precio mayor. el problema es que el servicio que dan es mucho peor que el que recibo en bmw, jeep y vw que son los otros que trato.
por eso, por muy porschista que se sea, hay que reconocer las cosas que no funcionan y exigir la calidad, sin conformarse con "chapucillas". Eso no quiere decir perfecto, qu no existe, pero si satisfactori, bueno, eficiente. estos deben ser los adjetivos.
lo demás para mi son excusas de mal pagador, a no ser que se trate de personas implicadas directamente en la empresa y/o concesionario.
además te aclarao que en referencia al tema de mi embrague este funcionaba al entrar al taller haciendo un ruido. cuando un embrague se funde se vuelve duro y no funciona. por ello no se trata de un desgaste del disco de embrague que lo tengo guardado y está en buenas condiciones. en cualquier caso tampoco nadie me comunicó un presupusto para su cambio.
los discos de freno ondulados está claro que se debe al desgaste y por eso solo lo comento como observación de si este coche debería ondular los discos en 18000 km. claro, si vas de paseo no te pasará.

 

A mi juicio es intolerable e injustificable, si no es por justificación el nombrar la incompetencia, el que un servicio oficial Porsche (por ser de lo que hablamos) no dé un servicio totalmente satisfactorio.

Entendiendo por profesional aquél que busca la perfección y la mejora contínua en el resultado de su trabajo, para mí, el resto es eludir responsabilidades, no ser un profesional y refugiarse en el fatalismo divino como excusa.

Yo le hice efectivo a mi concesionario Porsche el importe total de la factura de compra con una transferencia desde una cuenta dónde previamente había depositado dinero de curso legal y que había ganado de forma totalmente legal. Estoy seguro de que ellos no me hubiesen aceptado un pago de otra forma.

Por lo tanto, yo quiero que ellos me hagan efectivo el bien y el servicio en la misma forma que yo les pagué: con garantías al 100%. No espero menos.

Mi vida laboral hasta el momento siempre ha transcurrido en el B2C en el sector del lujo. Los miembros de los equipos que han dependido de mí siempre han tenido claro que el servicio al cliente debe empezar a partir del 100% hacia arriba. Aquél que no lo ha creído así ha pasado a engrosar las listas del INEM. Bajo mi juicio, sencillamente no sirve o no quiere servir para atender al cliente. Y eso para mí, es una falta de respeto ya no sólo en lo laboral si no también en lo personal. Y para mí no hay más.

Saludos.

JuanMa.

 

Reservándome algunos matices, totalmente de acuerdo, y como has visto, no me importa mojarme, excepto que no puedo responder, como comprenderás, a casos concretos que desconozco...pero te puedo asegurar que en ibercarrera hay mecánicos muy muy muy buenos, que den o no servicio profesional es algo que vosotros sabéis mejor que yo, sin duda. un saludo

 

no me malinterpretes, compañero forero, pero frivolizo en la misma medida que tu puedas haberlo hecho con el trabajo de gente que SI se preocupa por ser profesional, aunque a veces no lo consiga (yo no tengo nada que ver con Ibercarrera). Creo que es justa mi postura no crees? Lamento mucho tus problemas, pero generalizar así, por las buenas, con afirmaciones muy duras, tampoco es fácil de digerir (como tampoco lo es que no sepan que narices le pasa a tu coche). Pero sigo pensando que cada caso es un mundo...y por experiencia, en averías de tipo frenos y embragues y demás elementos de desgaste, yo ya dudo hasta de mi sombra (ojo, nada personal, que conste)

 

Desde mi punto de vista en ibercarrera van mucho de sobrados. En centro porsche:[porsche] barcelona me atienden muy bien, y no van de sobrados. El gt3 rs (996)que fué comprado en centro porsche:[porsche] barcelona y la diferencia de precio de ibercarrera a porsche barcelona era bastante barbara.