Mediocridad porsche y maltrato en ibercarrera

hace 1 año que compré un 997s y 18000km con el currículum siguiente:
manguito radiador pierde vapor de refrigerante
caja de cambios pierde valvulina
embrague roto
piñon de la quinta rasca
motor respaldo averiado
indicador nivel líquido limpia estropeado
discos ondulados

Todo el tiempo que ha estado en el taller mientras me han estado dando largas y explicaciones contradictorias entre cuatro personas diferentes de ibercarrera (eduard, alfonso, victor y sergio).
Me dicen que el embrague no lo cubre la garantía (ni presupuesto ni nada)
Cuando voy a recogerlo sólo hacen que admitir sus errores pero sin solucionar ninguno.
Srs. si esto es porsche, yo iba equivocado. Y en ibercarrera falta la profesionalidad. Porsche atención al cliente por supuesto se lava las manos. En su línea.
Con ninguno de mis coches anteriores había sufrido una calidad ni trato tan malos. Que pena!
No ha habido ninguno de ibercarrera capaz de rebatir su actuación ante porsche ibérica, pero ésta ha preferido estar del lado del concesionario y que pague el cliente.

 

Uff que problemón ... yo miraria de solucionarlo con una cartita a Porsche alemania, ya verás como se ponen las pilas.

 

no me gusta ibercarrera. Tuve tratos con el dueño y el servicio y no me fui muy conento.

 

Horrible esa sensacion de indefensión, verdad?

No pensaba que en ibercarrera pasaran de estos problemas con sus clientes...

 

sin duda tienes que buscar solución y esta es como dice Damocles una carta a Porsche Alemania y otra con acuse de recibo a Porsche Iberica y Iberccarrera que sepan en todo momento que estas decidio a que te solucionen el problema. Bien lo del trato es otra cosa, a mi perosnalmente siempre me han tratado ocn mucho respeto y sobre todo con profesionalidad pero esto depende de la inteligencia emocional de cada uno , y esto o no se aprende por "tocho" o se es impermeable a la sociabilidad.

 

Pues mira que me pillas caliente....

Acabo de tener un problema con capota de mi 964, situación que aproveché para pasar dos fallos más surgidos durante este año, ante el inminente vencimiento de mi garantía... ayer.

Os cuento:

AVERÍA 1: fallo de los motores de la capota, hay que sustituirlos.
AVERÍA 2: fallo del sistema de acondicionamiento: efecto todo/nada, me dicen que problema de resistencias que hay que cambiar.
AVERÍA 3: rotura de la bomba de dirección asistida; como me gusta el feeling de la dirección sin asistir, no lo reparé en su momento, pero me parece que es justo repararlo, y si acaso ya quitaré yo la correa... pero la bomba que me la sustituyan.

Durante el año en cuestión, les pasé adicionalmente un problema con el aire acondicionado: se me rompió el soporte del compresor (llamémosle AVERÍA 4); aproveché para pasarles cosas menores muy menores.

Los hechos son / fueron:


1. Llevo el coche a Porsamadrid, donde me atiende siempre excelentemente Alberto Repiso (digo el nombre, ya que es justo decir lo bueno también).

2. Alberto se encarga de que me preparen un presupuesto, que se envía a Ibercarrera.

3. Ibercarrera tarda como dos semanas en contestar la primera vez; la segunda, como diez días.

4. Ambas veces me dicen lo mismo: "es que es un coche de quince años". Y sobre las cosas menores, que "es que el coche estaba así cuando lo compraste y pudiste verlo".

5. La primera vez (soporte aire), después de insistir durante un mes, me lo arreglaron en garantía. (puedes consultar el histórico y ver mis desventuras).

6. Ahora me dicen a propósito de las averías 1, 2 y 3 que "es que es un coche de quince años" :[blah] :[blah] :[blah]

7. Les llama mi abogado, y empiezan a pastelear, diciendo que puede que sí, que llamarán....

8. NO llaman (mira que lo imaginaba)

9. He dado orden de reparación de la capota y les pasaré el importe por vía judicial. (el resto lo haré en taller alternativo, pero no hay prisa)


Bien, el hecho fundamental es que me parece INDIGNANTE que te compres un coche de segunda mano con teórica garantía, y luego te digan una de estas dos cosas:

a) Lo que está mal cuando compras el coche no lo cubren porque dicen que estaba a la vista y tú aceptaste el precio con el coche tal cual estaba...

b) Lo que se rompe, pues oye, es que es un coche que no es nuevo...


CONCLUSIÓN:

1. Afirman darte una garantía propia (porque no es Porsche, pero se les supone la profesionalidad e interés por la marca).

2. Esa supuesta garantía es papel mojado según ellos, pues siempre encuentran la excusa para decirte que no está cubierta.

3. De paso, demoran las reparaciones una barbaridad cuando llevas el coche a otro taller oficial (tres meses me llevó a mí lo que debería haber sido muchíiiisimo menos). Juegan a que te canses.

4. Vacían de contenido la confianza en la marca y en sus concesionarios que se supone que debe ser un valor muy importante.

Además, te tratan fatal en lo personal. A mí me acusaron de estar faltandoles en cuanto les contradije y me trataron despectivamente. Y desde luego no te llaman cuando así pactan hacerlo.


CONSECUENCIA:


1. NUNCA COMPRARÉ OTRO COCHE EN IBERCARRERA, ni nuevo ni de segunda mano.

2. SIEMPRE QUE PUEDA ACONSEJARÉ A MIS AMIGOS Y CONOCIDOS QUE NO COMPREN UN COCHE EN IBERCARRERA.

Es duro, pero es lo que se han ganado ellos solitos a pulso....


Saludos, a pesar de todo relajados, desde Madrid.

jm



PD a los administradores: si pensáis que me he pasado, ya sabéis, cortadme, que somos amigos y no me voy a molestar. saludos.


PPD: a pesar de todo, y por si alguien lo duda... ALUCINO CON MI COCHE!!!!!
(que la mediocridad de unos no afecte a lo principal, que es la emocionante calidad de nuestros porsches.

 

Realmente con el trato que dispensan concesionarios como Porsche de la carretera de Burgos, en Madrid, y Centro Porsche Barcelona sólo se les puede tildar, como ya he dicho varias veces, o de incompetentes absolutos o de timadores. No hay otra salida para ellos.

Si personalmente me siguen dispensando este tipo de trato no vuelvo a comprar un Porsche. A parte tomaré las medidas judiciales oportunas, por supuesto.

Saludos.

JuanMa.

 

fallos

Por desgracia hay todavía sitios donde al cliente lo tratan como si le estuvieran haciendo un favor cuando deberían tratarlo con respeto y consideración porque sin clientes esos sitios no serían nada. por cierto, se demuestra con esto que no por ser italiano o alemán un coche está esento de tener problemas. saludos.

 

exento

 

Todo esto que comentais es el pan nuestro de cada dia y sea ibercarrera o quien sea, habra clientes satisfechos e insatifechos pero hasta el peor concesionario del mundo habra clientes que digan que los tratan de maravilla, a fin y al cabo son esperiencias personales de cada uno y cada uno tendremos una historia que contar, yo como ya exprese anteriormente no soy muy amigo de los concesionarios mas bien nada, pero con el trato recibido hasta ahora con la nueva concesion de la Coruña (un trato muy cercano y cordial) les dare un voto de confianza hasta que me desmuestren lo contrario y si estoy con todos vosotros que a la hora de vender lo de siempre todo es maravilloso pero a la hora de la verdad y tener que reclamar algo que esta en nuestro derecho la gran mayoria se lavan las manos, asi que seguir apretando hasta que ahogue, es la unica forma de que nos hagan caso.

 

Mírate www.porsacentre.com ... lo registró un amigo por un trato como los que describís...

Le arreglaron el problema después de mucha presión y ahí dejó el proyecto...

Saludos

 

yo mejor no hablo q me caliento y al final me tendranq borrar el post

 

En cuanto al mecanismo automático de la capota, sepas que a modo de emergencia puedes accionarlo manualmente soltando las 2 bisagras laterales con la llave de aflojar las ruedas. La explicación está en el manual del propietario.

Pero, ¿pagaste por una garantía ampliada, o la esperabas como parte del trato de la compra? Sepas que un concesionario no tiene por qué ofrecer una garantía implícita en la venta de un vehículo de esta edad pues, para todos los efectos del fabricante ya está fuera de garantía.

Cuando yo compré mi 2º cabrio en Suiza, el coche tenía apenas 9 años y me ofrecieron una garantía ampliada, pero eso sí, pagando una pasta. Y los suizos son de lo más serio que te puedes encontrar en tema de coches usados. De mi 951 recibí el historial completo, con ficha técnica firmada por la red oficial AMAG, etc.

Te diré por experiencia propia que la razón principal de la demora es la falta de recambios, incluso en Porsche España. Pues piensa que el volumen de recambio para modelos de más de 10 años es francamente bajo y casi siempre toca pedir directamente de Alemania lo que no baja de 10 días.

De lo que sí me quejo es de que Porsche España no ofrezca un servicio urgente de aprovisionamiento de recambios como Porsche Cars North America, donde pagando más tienes el recambio al cabo de 48 horas.

Una razón más por la que pierde sentido llevar un Porsche a reparar al concesionario cuando está fuera de garantía. Creo que deberías explorar las distintas alternativas de talleres "aftermarket" en tu zona y probablemente el servicio que recibas sea mejor que el del propio concesionario pues para ellos, estos coches son ya modelos antiguos que rompen con su dinámica habitual de servicio. Saludos.

 

Más grave fue lo mio en la casa Mercedes (Que Dios confunda) con 19 averías en coche nuevo y pasada la garantía oficial (la otra, agua de borrajas) ya puedes escribir a Alemania o a los Reyes Magos........ nada de nada.
La cuenta de resultados por concesionario es lo principal..... los sufridores, nosotros.:[blah]
Efectivamente, a nuestros coches con más de 15 años lo mejor es que no los toque ningún manazas del taller oficial que lo más normal es que cuando ingresó en la Porsche para él sería una reliquia y no un mito:confused: con una mecánica para verdaderos mecánicos. Por eso los talleres alternativos serios, con buenos profesionales de toda la vida es lo ideal.

 

A ver, la garantia no tiene nada que ver con la edad del vehiculo, es una imposicion legal, por ley y con tu facturita en la mano tienes derechoa un anyo de garantia. Siempre pagas un sobreprecio cuando compras a un conce oficial y a la vez el ha comprado mas barato al que lo entrego por lo que tiene margen suficiente para arreglar todo y soportar la garantia y si no que no la ofrezca y veras que prontito deja el negocio de los coches y se pone a. vender fruta.
El problema viene de los impresentables que te venden un coche como perfecto sabiendo que el motor lo han reparado con chapas de pepsi y cuando se te jode te dicen que tiene 10 anyos , yo siempre los meto en el juzgado y como saben que van a perder y pagar costas suelen solucionarte las cosas, mi consejo es que no amagues, pon la denuncia y despues negocia para retirarla.

 

Hola, siento ser la oveja negra del foro, pero mi experiencia personal con Ibercarrera ha sido excelente, ya sea por el trato que he recibido por parte de todo el personal, técnico y comercial, así como la atención técnica.
Siempre me han solucionado los problemas con celeridad, en garantía o fuera de ella. Nunca me han puesto ningún problema con las garantías, y eso que he tenido y tengo varios Porsche y les he llevado a ellos en los últimos 15 años.
Es más se tuvieron que comer un "marrón" cuando rompí el motor de un C4 993 fuera de grantía que ni había adquirido a ellos y aun así me hicieron un descuento sobre el motor de intercambio que me pusieron.

No se, supongo que habrá situaciones para todos los gustos.

P.D. No estoy esponsorizado

Saludos a todos

Jaime

 

gracias por el apoyo moral que me dais. ahora sólo me queda poner una denuncia a consumo, que además es gratis, y que decidan ellos! Está claro que lo único bueno de porsche son las prestaciones de sus coches, pq lo que es calidad de estos cuando se les pide un poco más de lo que es paseo puro y su servicio posterior está claro que dejan mucho que desear.
gracias a todos vosotros que si sois porschistas de verdad.
saludos.

 

gracias por la info; no me hizo falta, porque no abría.

Firmé un contrato de garantía explícita en el momento de la compra, contrato que está en manos de mi abogado y en el que se va a amparar para meter la denuncia. De no ser así no me quejaría. Que el precio estuviese en su momento en la parte alta del rango era entendible porque a diferencia de una compra a particular, estaba firmando una garantía explícita.

Ya lo sé, pero no me refiero a eso, sino a que demoran al menos de diez a quince días la respuesta al concesionario de Madrid donde dejo el coche, con evidente voluntad de que desistas. Mi insistencia la vez anterior provocó un ir y venir de comunicaciones hasta que cedieron y aceptaron el arreglo del coche. En realidad, de tres meses, días reales de taller apenas fueron un mes, contando en ello la inevitable espera de las piezas.

Evidentemente, eso es precisamente lo que afirmo que voy a hacer. Sólo lo he llevado a conce oficial durante este primer año porque según mi contrato de garantía si no lo hacía así, no me cubría... y luego pasa lo que ha pasado...


Saludos

jm

 

Una vez mas es muy triste ver el trato que los servicios oficiales de este país dispensan a gente que ama, cuida y venera sus vehículos......MUY TRISTE!!!...............como ya se ha dicho en mucha ocasiones SPAIN IS DIFFERENT !!! ....lamentablemente siempre que pueda evitar un servicío oficial lo haré....mis únicas experiencias con IBERCARRERA son LAMENTABLES....tanto en el trato como en el resultado......por poco que pueda mi coche no vuelve a pisar un servicio oficial.....

Una pena!!!

 

Gracias a diós no puedo opinar del tema, ninguno de mis coches a tocado nunca un taller oficial y eso que los porsche venían con todos los sellos hasta que llegaron a mis manos de ahí en adelante "manos de santo" :D

Saludos!!