Mi experiencia con CP Ibercarrera. PEDIDO

Espero sinceramente que se resuelva el problema, mientras tanto a otro que no le verán el pelo en el citado concesionario.

Srta. Mariam, es usted una profesional del Marketing, reciclada en Community o simplemente un contacto del concesionario que sabe usar Facebook...

Se lo comento por qué sinceramente espero que no le paguen por el servicio de enlace que NO está dando.

Un saludo

 

He tenido el placer de conocer hoy a Raimon y admirar su Cayman.
Me ha parecido absolutamente precioso pero, a pesar de ello, le encuentro un gran fallo:

No está tal como lo pidió su propietario.

Si si... Sres de Ibercarrera ese señor que depositó sus ilusiones y una suma de dinero muy respetable en sus manos y que le han correspondido de la peor de las formas.
Que triste es decirle a un cliente que no tiene razón porque firmó un papel con unos códigos alfanuméricos.
Por si lee esto la Sra. Marian, que con tan buena intención se presentó en el foro hace pocos días:
Estas cosas no se solucionan diciendo a un cliente que mande un mail a tal o cual sitio, se soluciona así:

Se llama al cliente y se le dice: Sr Ramón, le rogamos que, cuando usted pueda, se persone en nuestras instalaciones para intentar solucionar su problema con el pedido del Cayman. Cuando este Sr. les visite se le dice que tiene las 2 próximas revisiones sin cargo alguno en Ibercarrera y un coche de sustitución mientras duren las tareas de mantenimiento como gesto de disculpa a su incompetencia.


Y es de esa manera de donde se consiguen clientes (y nuevos clientes) de clientes descontentos.


Cuando se tiene el placer de conocer a Raimón enseguida se llega a la conclusión de que es una excelente persona y que demasiada paciencia ha tenido soportando el trato que le han dispensado.
Lo dicho, tienes un coche precioso. Si lo puedes solucionar con el tapicero, perfecto. Y si no es así pues lo que te hemos comentado, disfruta de tu coche tal como lo tienes.

 

Un placer conocerte, gracias por hablar así de mi, ojalá podamos almorzar pronto de nuevo...estás invitado!!

Un saludo!

 

Insuficiente.

"Ya hemos contactado con el mejor tapicero de la zona y nos hacemos cargo de la transformación. De Alemania están en camino las esferas rojas".

 

Cuanta razón tienes, ya esta tardando la señorita marian en arreglat este problema xq no solo Raimon si no muchos foreros estan pensando en prescindir de sus servicios y yo xq soy Asturiano pero si fuese Catalan no pisaba ese CP ni muerto!

 

Como sabes, hasta hoy no nos conocíamos de nada. Si he hablado así de tí es sencillamente porqué es lo que me has transmitido.
Estoy seguro que muy pronto volveremos a liar una como la de hoy.

 

Raimon un placer conocerte y decirte que tu Cayman es precioso.

Respecto al tema de las costuras soluciónalo lo antes posible aunque sea con el tapicero, si te sirve de algo mi apreciación yo solo le cambiaria la de las puertas para que sean iguales, es cierto que queda raro en la misma puerta dos costuras de color diferente, lo demás ni se nota.

Suerte y disfrútalo.

 

Hola, he leído todo el hilo y siento mucho lo que te ha ocurrido, si fuese a mi no se lo que haría, me imagino el momento en que has ido a recoger el coche con toda la ilusión despues de la larga espera y te encuentras el coche así, eso es algo que no se puede compensar con nada, únicamente arreglando el desaguisado y dejar el coche tal como lo pediste.
Si no tienes inconveniente estaría bien que pusieses alguna foto de como lo dejaron, si no no pasa nada.

Venga, un saludo y mucha suerte

 

Por cierto Raimon,

en cuanto esas costuras estén a tu gusto, no te queda otra que organizar una quedada de presentación. Luego nos hacemos una foto de familia con todos los bichos para que se la puedas enviar enmarcada a los del CP y vean de qué va la vida...

 

Hola Ramon.
Como te dije ayer en persona,precioso coche y ridículo el trato dispensado por unos sres. que se supone que son "grandes" profesionales...
Ánimo y si necesitas más direcciones de tapiceros en Bcn dímelo.
saludos.

 

Sr Ramón... !!!!

Estaba un par de dias fuera.... y..... menudo post

Ya sabes... tienes todo mi apoyo !!!!!

Y ya te he dicho un par de veces....¨A DISFRUTAR DE TU COCHE¨ ( que es una maquina ) !!!!!!!

Ahora voy a intentar leer todo el post.

Pronto tomaremos otra vez un par de :beer::beer:

 

¿Por qué abres un post en el que buscar a alguien que esté haciendo un pedido con las costuras blancas y esté dispuesto a pedirlas rojas y cambiaroslas? Añadiendo una compensación y teniendo en cuenta que las tuyas estarán nuevas, puede que alguno se anime.

Desde luego que sería una nueva demostración de colaboración y fuerza de un foro que enseñaría muchas cosas a los que nos miran. Y dejaría en la miseria la imagen de un concesionario que no está dispuesto a hacer lo que un particular resuelve con solidaridad y generosidad ajena. Desde luego, si saliese sería un puntazo de SoloPorsche.

De todas formas, como dice Jorsche, sirva como lección para todos sobre cómo actuar.

 

Alucinante. La ilusión de comprar un coche y que no recibas lo esperado no se paga con nada.

Y encima hablamos de un precio de 85.000 euros coño.

Lo del descuento del 10 por ciento en el próximo Porsche es para escupirle en la cara, como ha dicho alguien y el chalaneo mierdero de los euros del escape es de traca absoluta.

Enlazaré este hilo en otros foros.

 

Gracias Marco!! te eché de menos el domingo y mi cayman echó de menos al tuyo...

vengas esas cervezas!!!

Saludos


Gracias a todos!!!!!

 

Lo de Ibercarrera es triste de ver, un gran concesionario privado en manos de la misma familia durante décadas, cultivando a sus clientes y consiguiendo los índices de satisfacción más altos de España, para que luego venga Porsche y monte su CP de su propiedad (Porsche Center Barcelona), haciendo todo lo posible por quitar de enmedio a aquellos que los habían servido bien y alimentado durante muchos años.

Tras años de PC BCN (lo montaron a mediados de los '90) batallando por quitarle clientes a Ibercarrera a base de sobrevalorar el coche usado (que luego no había manera de vender) y comerse márgenes para minar a los privados que no tienen los medios de la marca (perdieron dinero durante años, pero la marca detrás...), y pedir cada vez los estándares más altos (metros de exposición y taller) acabaron junto con la crisis por precipitar su venta.

Total que desde hace poco más de un año están en mano de nuevos propietarios que lo primero que hicieron fué echar o hacer mobbing hasta que se fueran a los empleados más antiguos (y mejor pagados), no están ya ni los jefes de taller, ni de ventas, ni sus mejores mecánicos, ni los mejores comerciales, incluido Cristian...sustituirlos por jóvenes sin experiencia pero que cobraban la mitad o menos. Eso y emplear tácticas comerciales muy agresivas para aumentar ventas.

Todo ello como os podéis imaginar ha redundado en una calidad asistencial, de trato y profesionalidad muy inferior a la que daba con sus antiguos propietarios. Por tanto la Ibercarrera actual no es más que una sombra de lo que fué, una sombra mercenaria y, por lo que voy oyendo y leyendo como en este post, mezquina.

Yo me pregunto ¿es esta la imagen que quiere cultivar Porsche? ¿o acaso ya les va bien para que finalmente sólo quede en Barcelona el CP Barcelona de su propiedad y todos los márgenes vayan directamente a Zuffenhausen?

A mí desde luego no me van a ver ni en pintura.

 

Yo tengo que decir que mis experiencias en Ibercarrera han sido excelentes, tanto en taller como en atención.

Un saludo,

 

Yo en otros concesionarios de otras marcas tengo experiencias buenísimas, porque nunca ha habido ningún problema como en este caso...En mi modesta opinión una empresa es buena, mala o regular, en la forma de resolver los problemas a sus clientes, y mucho más si encima éstos tienen razón, como es mi caso.

Saludos!

 

En el Facebook han comentado que se pondrán en contacto con los afectados para dar solucion a sus problemas.

Es decir, vamos tarde y mal.

Gestión lamentable de atención al cliente.

S2

 

+1 y creo que en este foro no somos solo dos los que estamos satisfechos con ibercarrera ( por mi parte con el servicio post-venta principalmente ).

Los monopolios siempre han sido malos y tener dos C.O. en la misma ciudad es un lujo.

Eso no quita que lo de Raimon sea un mal rollo que estoy seguro que se arreglara.

Saludos

 

Yo siempre havia pensado que los centros porsche, el personal estaba altamente cualificado, se que van a cursillos constantemente y estan muy controlados por todos los sentidos, desde el gerente asta el ultimo mecanico, y la atencion post-venta al menos a mi, siempre a sido satisfactoria, he de decir que tampoco no he tenido nunca ningun problema con el coche, tampoco todos los centros seran iguales en el trato, aunque no tendria que ser asi.
pd.yo tambien tengo ganas de ver ese cayman